Produkt-FAQs

Produkt-FAQs sind die Fragen, die Shopper vor dem Kauf stellen, direkt am Produkt beantwortet. Jedes Produkt hat seine eigene, sortierte Liste mit Fragen und Antworten. Auch Kategorien können eine Liste haben, die WISEPIM nach den eigenen Fragen des Produkts anhängt. Beim Export werden die FAQs als gestalteter Block an die Produktbeschreibung angehängt und auf manchen Kanälen zusätzlich als strukturierte Daten gesendet. Was du damit bewirken kannst: Du schreibst FAQs von Hand oder lässt die WISEPIM AI sie aus deinen Produktdaten schreiben, für ein Produkt oder Hunderte auf einmal. Du entscheidest, welche AI-Vorschläge ohne Prüfung live gehen, und nimmst einen ganzen Lauf zurück, wenn dir das Ergebnis nicht gefällt. Wo du es findest: Öffne ein Produkt und klicke auf den Tab FAQs. Für die gesammelte Generierung wählst du Produkte unter Alle Produkte aus und klickst auf Mit AI anreichern. Export- und Layoutoptionen liegen in den FAQ-Einstellungen.

​

Was eine Produkt-FAQ ist

Jeder FAQ-Eintrag besteht aus einer Frage und einer Antwort: Jeder Eintrag kann einen Fragetyp haben, etwa Technische Daten, Kompatibilität oder Pflege und Reinigung. Die Typen steuern die Abdeckungsleiste im Editor und die Aspekte, über die die AI schreibt. WISEPIM merkt sich auch, woher jeder Eintrag stammt: von dir eingegeben, von der AI geschrieben (mit einem Chip KI), von einer Produktseite importiert oder von einer Kategorie hinzugefügt.

​

Der Tab FAQs im Produkteditor

Der Tab FAQs liegt zwischen Kategorien und Verknüpfungen. Warten AI-Vorschläge, zeigt der Tab ein Badge wie „3 Vorschläge zu prüfen”.

​

Deine Fragen

Die Liste Deine Fragen zeigt die eigenen Einträge des Produkts mit ihrer Anzahl. Jede Zeile hat einen Ziehgriff, ihren Typ-Chip, einen Chip KI, wenn die AI sie geschrieben hat, und Buttons für Frage nach oben verschieben, Frage nach unten verschieben und Frage entfernen. Klicke auf Frage bearbeiten, um eine Zeile zu öffnen und die Felder Frage und Antwort zu ändern. Klicke auf Frage hinzufügen, um eine Zeile hinzuzufügen. Bei 50 Einträgen siehst du „Du hast das Maximum von 50 Fragen erreicht.” WISEPIM gibt dir beim Schreiben leichte Hinweise:

• „Gleiche Frage wie” eine andere Frage, wenn sich zwei Fragen wiederholen.
• „Noch keine Antwort, Kunden sähen nur die Frage.”
• „Kurze Antworten wirken schnell dünn. Ergänze ein Detail, mit dem Kunden etwas anfangen können.”
• „Fragen lesen sich am besten mit einem Fragezeichen am Ende.”

​

Abdeckung

Unter dem Header zeigt die Abdeckungsleiste, welche Fragetypen das Produkt schon beantwortet (Deckt ab:) und welche empfohlenen Typen noch fehlen (Noch nicht:). Klicke auf einen fehlenden Typ, um Fragen zu diesem Typ zu generieren, oder auf Diese generieren, um alle fehlenden Typen in einem Rutsch zu schreiben.

​

FAQs für ein Produkt generieren

Klicke auf FAQ-Prompt anpassen neben dem Button, um dasselbe Produkt im Prompt Lab mit ausgewähltem FAQ-Modus zu öffnen. Können die Produktdaten keine neue Frage tragen, siehst du „Keine neuen Fragen: Die Produktdaten haben diese Aspekte nicht gestützt” mit Buttons für Recherche öffnen und Attribute öffnen. WISEPIM schreibt nur Antworten, die deine Daten belegen. Ergänze also Fakten und generiere erneut. Schlägt der AI-Dienst fehl, siehst du „Wir konnten keine FAQs generieren”, und dein Credit wird erstattet.

​

Vorschläge prüfen

Generierte Fragen, die nicht automatisch hinzugefügt werden, erscheinen oben im Tab unter Vorgeschlagene Fragen, jede mit einem Chip KI-Vorschlag und einer Zeile „Basiert auf:”, die die genutzten Quellen nennt.

• Übernehmen fügt den Vorschlag deiner Liste hinzu. Mit Bearbeiten änderst du ihn zuerst und klickst dann auf Bearbeitet übernehmen.
• Verwerfen lässt ihn fallen.
• Alle übernehmen fügt jeden Vorschlag hinzu, der noch nicht in deiner Liste steht. Alle verwerfen leert die Leiste.

Vorschläge, die ein sicherer Lauf zurückgehalten hat, tragen einen Grund-Chip: Mögliches Duplikat, Keine Quellen genannt, Ersetzt deine Liste, Über deinem Limit oder Braucht einen Blick. Typen, die die AI ausgelassen hat, stehen unter „Ausgelassen:” mit „Zu wenige Daten”.

​

Fragen aus Kategorien

Der Bereich Aus Kategorien steuert die Kategorie-FAQs für dieses Produkt:

• Kategoriefragen: Schalte Fragen aus den Kategorien dieses Produkts hinzufügen ein oder aus.
• Kategorie-FAQs nicht mehr hinzufügen ab einer bestimmten Anzahl eigener Fragen. Lass das Feld leer, um der Projekteinstellung zu folgen, angezeigt als Übernommen.

Eine Statuszeile sagt dir, was passiert, zum Beispiel „3 Kategoriefragen werden nach deinen hinzugefügt.” Die schreibgeschützte Liste Kategoriefragen zeigt jeden übernommenen Eintrag mit seiner Kategorie. Einträge, die nicht angezeigt werden, stehen unter Nicht angezeigt, mit einem Grund: „Wie deine Frage 2”, „Du hast genug” oder „Kategorie-FAQs aus”. Es zählen nur Kategorien, in denen das Produkt direkt liegt. Unterkategorien geben ihre FAQs nicht weiter, und die primäre Kategorie kommt zuerst.

​

Kundenansicht

Stell die FAQ-Ansicht von Bearbeiten auf Kundenansicht um, um den Block so zu sehen, wie dein Shop ihn darstellt, einschließlich der Kategoriefragen. Der Header zeigt die Anzahl der Fragen, die Sprache und ein Badge FAQ-Schema, wenn Schema-Markup an ist.

• Vorschau zeigt den gerenderten Block. Shop-HTML zeigt den Code, mit HTML kopieren.
• Schalte zwischen Desktop-Breite und Mobile Breite um und wechsle zwischen hellem und dunklem Shop.

Unter der Vorschau listet „Wohin diese FAQs beim Export gehen:” jeden verbundenen Kanal und was er bekommt, etwa einen Block, ein Metafeld, Produkt-Meta, ein Attribut oder „nicht gesendet”. Der Link FAQ-Einstellungen bringt dich zu den Exportoptionen.

​

Übersetzungen

Stell die Sprache des Editors um, um zu übersetzen. Der Tab zeigt „Übersetzung: Deutsch” (oder die Sprache, die du gewählt hast) mit Feldern Frage (Deutsch) und Antwort (Deutsch) pro Eintrag. Fragen hinzufügen, entfernen und sortieren kannst du nur in der Ausgangssprache. Klicke auf Fehlende mit KI übersetzen, um die Lücken zu füllen. Solange eine Frage nicht übersetzt ist, sehen Shopper das Original.

​

Schreibgeschützte Rollen

Kann deine Rolle keine FAQs bearbeiten, zeigt der Tab „Mit deiner Rolle kannst du FAQs nicht bearbeiten, deshalb sind sie hier schreibgeschützt.”

​

FAQs für viele Produkte generieren

​

Optionen

In einem kombinierten Anreicherungs-Workflow laufen die FAQs nach der Recherche und vor der Übersetzung, sodass neue Fragen im selben Lauf übersetzt werden.

​

Fragetypen nach Branche

Die Typauswahl gruppiert Typen in drei Blöcken:

• Empfohlen für deine Branche, vorausgewählt.
• Universell: Verwendung, Technische Daten, Kompatibilität, Materialien, Pflege und Reinigung, Lieferumfang, Garantie, Sicherheit, Vergleich und Nachhaltigkeit.
• Mehr für andere Branchen: Typen wie Größe und Passform, Akku und Strom, Inhaltsstoffe, Allergene, Montage und Fahrzeugpassung.

Nutze Alle auswählen, um alles anzuhaken, oder Auf Empfehlung zurücksetzen, um zur Vorauswahl zurückzukehren. Die Branche kommt aus der Kategorie des Produkts, wenn diese Kategorie (oder die nächste übergeordnete Kategorie mit einer Branche) eine eigene Branche hat, und sonst aus deinem Projekt. Auch die Kundentypen in deinem Unternehmensprofil zählen: Verkaufst du an professionelle Einkäufer, kommen zum Beispiel Fragen zur Packungsmenge dazu.

​

Wie die Wissensbibliothek die Fragen steuert

Hat dein Projekt eine Wissensbibliothek, liest der Generator sie als Hintergrund: deine Marke, deine Zielgruppe, Kaufkriterien und was Käufer zögern lässt. Das prägt, welche Fragen gestellt werden und welche Worte sie nutzen. Sie wird nie als Quelle zitiert, keine Antwort stützt sich also auf sie. Antworten kommen nur aus Produktdaten und Web-Recherche.

​

Credits

Große Läufe fragen zuerst „Diesen Lauf starten?” mit der Credit-Summe. Reicht dein Guthaben nicht für den ganzen Lauf, siehst du „Nicht genug Credits für den ganzen Lauf” und kannst trotzdem Trotzdem starten wählen.

​

Übernahmemodi

Der Übernahmemodus entscheidet, was passiert, wenn generierte Fragen fertig sind. Dein Projektstandard liegt in den FAQ-Einstellungen; pro Lauf kannst du unter Wenn die Vorschläge fertig sind einen anderen wählen. Läufe mit mehr als 20 Produkten starten auf Die sicheren automatisch hinzufügen, damit niemand Hunderte Produkte einzeln prüfen muss. Fügt dein Projekt schon alles hinzu, bleibt der Lauf dabei. Ein Vorschlag gilt nur als sicher, wenn er jede Regel besteht, geprüft in dieser Reihenfolge:

1. Er ergänzt die Liste und ersetzt sie nie. Läufe mit Bestehende FAQs ersetzen warten immer auf eine Prüfung.
2. Er ist kein Duplikat einer Frage, die das Produkt schon zeigt, ob eigen oder aus einer Kategorie.
3. Er nennt seine Quellen, wenn diese Regel an ist.
4. Er bleibt innerhalb des Limits von 50 Einträgen und deines Limits für eigene Fragen, wenn du eines gesetzt hast.

​

Die Zusammenfassung des Laufs lesen

Öffne den Lauf über Lauf ansehen oder den Process Tracker. Die Karte Was dieser FAQ-Lauf gemacht hat zeigt:

• Aktualisierte Produkte, zum Beispiel „41 von 48”.
• Hinzugefügte Fragen.
• Zur Prüfung zurückgehalten, mit Chips unter „Zurückgehalten, weil:” wie Mögliches Duplikat, Keine Quellen genannt, Ersetzt die Liste, Über dem Limit und Braucht einen Blick.

Klicke auf Zurückgehaltene Vorschläge prüfen, um die Produkte zu öffnen, bei denen noch Vorschläge warten.

​

Einen ganzen Lauf rückgängig machen

Klicke auf Diesen Lauf rückgängig machen und dann im Dialog „Diesen FAQ-Lauf rückgängig machen?” auf Lauf rückgängig machen. WISEPIM stellt die FAQs wieder her, die jedes Produkt vor dem Lauf hatte. Es gibt kein Zeitfenster. Produkte, die du seit dem Lauf bearbeitet hast, bleiben unangetastet, und die Karte sagt dir, wie viele: „2 wurden seit dem Lauf bearbeitet, deshalb haben wir sie so gelassen.”

​

Woher FAQs kommen

Seitenimporte lesen strukturierte FAQPage-Daten, FAQ-Microdata oder einen sichtbaren FAQ-Bereich auf Englisch, Niederländisch, Deutsch, Französisch oder Spanisch. Sie übernehmen bis zu 50 Einträge, überspringen beim erneuten Import Fragen, die das Produkt schon hat, und entfernen den FAQ-Block aus der importierten Beschreibung.

​

Kategorie-FAQs

Öffne eine Kategorie, um ihre Gruppe FAQs zu bearbeiten. Ihr Schalter zeigt Wird Produkten in dieser Kategorie hinzugefügt oder Wird Produkten nicht hinzugefügt. Neue Kategorien starten mit deiner Projekteinstellung „Neue Kategorien fügen ihre FAQs zu Produkten hinzu”. Ein Produkt zeigt zuerst seine eigenen Fragen, dann die Kategoriefragen, die primäre Kategorie zuerst. Kategorieeinträge fallen weg, wenn:

• der Schalter Kategoriefragen des Produkts aus ist,
• das Produkt das Limit für eigene Fragen erreicht hat oder
• die Frage eine bereits angezeigte wiederholt.

​

Nach FAQs filtern und sortieren

​

Handeln

​

Verwandte Themen