FAQ de producto

Las FAQ de producto son las preguntas que hacen los compradores antes de comprar, respondidas en el propio producto. Cada producto tiene su propia lista ordenada de preguntas y respuestas. Las categorías también pueden tener una lista, que WISEPIM añade después de las preguntas propias del producto. Al exportar, las FAQ se añaden al final de la descripción del producto como un bloque con estilo y, en algunos canales, también se envían como datos estructurados. Qué te permite esta página: escribir FAQ a mano, dejar que WISEPIM AI las escriba a partir de tus datos de producto para un producto o cientos a la vez, decidir qué sugerencias de AI se publican sin revisión y deshacer una ejecución entera si no te gusta el resultado. Dónde encontrarlo: abre un producto y haz clic en la pestaña FAQ. Para generar en bloque, selecciona productos en Todos los productos y haz clic en Enriquecer con AI. Las opciones de exportación y diseño están en Configuración de preguntas frecuentes.

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Qué es una FAQ de producto

Cada elemento de FAQ es una pregunta y una respuesta: Cada elemento puede llevar un tipo de pregunta, como Especificaciones, Compatibilidad o Cuidado y limpieza. Los tipos alimentan la franja de cobertura del editor y los enfoques sobre los que escribe la AI. WISEPIM también recuerda de dónde viene cada elemento: escrito por ti, escrito por AI (con una etiqueta IA), importado desde una página de producto o añadido por una categoría.

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La pestaña FAQ del editor de productos

La pestaña FAQ está entre Categorías y Relaciones. Cuando hay sugerencias de AI esperando, la pestaña muestra un indicador como “3 sugerencias para revisar”.

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Tus preguntas

La lista Tus preguntas muestra los elementos propios del producto con un contador. Cada fila tiene un tirador para arrastrar, su etiqueta de tipo, una etiqueta IA cuando la escribió la AI y botones para Subir la pregunta, Bajar la pregunta y Eliminar la pregunta. Haz clic en Editar pregunta para abrir una fila y cambiar los campos Pregunta y Respuesta. Haz clic en Añadir una pregunta para añadir una fila. Con 50 elementos ves “Has llegado al límite de 50 preguntas.” WISEPIM te da pequeñas pistas mientras escribes:

• “Misma pregunta que la pregunta 2” cuando dos preguntas se repiten.
• “Aún sin respuesta, así que los clientes verían solo la pregunta.”
• “Las respuestas cortas pueden quedarse escasas. Añade un detalle útil para los clientes.”
• “Las preguntas se leen mejor si terminan con signo de interrogación.”

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Cobertura

Debajo de la cabecera, la franja de cobertura muestra qué tipos de pregunta ya responde el producto (Cubre:) y qué tipos recomendados faltan todavía (Aún no:). Haz clic en un tipo que falta para Generar preguntas sobre ese tipo, o haz clic en Generar estas para escribir todos los tipos que faltan de una vez.

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Generar FAQ para un producto

Haz clic en Ajustar el prompt de FAQ, junto al botón, para abrir el mismo producto en el Prompt Lab con el modo FAQ seleccionado. Si los datos del producto no respaldan ninguna pregunta nueva, ves “No hay preguntas nuevas: los datos del producto no respaldaban estos enfoques”, con los botones Abrir investigación y Abrir atributos. WISEPIM solo escribe respuestas que tus datos respaldan, así que añade datos y vuelve a generar. Si falla el servicio de IA, ves “No pudimos generar las FAQ” y se te devuelve el crédito.

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Revisar sugerencias

Las preguntas generadas que no se añaden automáticamente aparecen en Preguntas sugeridas, arriba en la pestaña, cada una con una etiqueta Sugerencia de IA y una línea “Basado en:” que nombra las fuentes que usó.

• Aceptar añade la sugerencia a tu lista. Editar te deja cambiarla primero y luego Aceptar con cambios.
• Descartar la elimina.
• Aceptar todas añade cada sugerencia que aún no está en tu lista. Descartar todas vacía la bandeja.

Las sugerencias que retuvo una ejecución segura llevan una etiqueta con el motivo: Posible duplicado, Sin fuentes citadas, Sustituye tu lista, Supera tu límite o Necesita un vistazo. Los tipos que la AI omitió aparecen en “Omitidos:” con “no hay suficientes datos”.

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Preguntas de las categorías

La sección De las categorías controla las FAQ de categoría de este producto:

• Preguntas de categoría: activa o desactiva Añadir preguntas de las categorías de este producto.
• Dejar de añadir FAQ de categoría a partir de un número de preguntas propias. Déjalo vacío para seguir el ajuste del proyecto, que se muestra como Heredado.

Una línea de estado te dice qué ocurre, por ejemplo “Se añaden 3 preguntas de categoría después de las tuyas.” La lista de solo lectura Preguntas de categoría muestra cada elemento heredado con su categoría. Los elementos que no se muestran están en No mostradas, con un motivo: “Igual que tu pregunta 2”, “Ya tienes suficientes” o “FAQ de categoría desactivadas”. Solo cuentan las categorías en las que el producto está directamente. Las subcategorías no transmiten sus FAQ hacia abajo, y la categoría principal va primero.

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Vista del cliente

Cambia Vista de FAQ de Editar a Vista del cliente para ver el bloque como lo muestra tu tienda, incluidas las preguntas de categoría. La cabecera muestra el número de preguntas, el idioma y una insignia Esquema FAQ cuando el marcado de esquema está activado.

• Vista previa muestra el bloque renderizado. HTML de la tienda muestra el código, con Copiar HTML.
• Alterna entre Ancho de escritorio y Ancho de móvil, y cambia entre una tienda clara y una oscura.

Debajo de la vista previa, “A dónde van estas FAQ al exportar:” enumera cada canal conectado y lo que recibe, como un bloque, un metacampo, meta de producto, un atributo o “no se envía”. El enlace Ajustes de FAQ te lleva a las opciones de exportación.

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Traducciones

Cambia el idioma del editor para traducir. La pestaña muestra “Traducción: alemán” (o el idioma que elijas) con los campos Pregunta (alemán) y Respuesta (alemán) en cada elemento. Solo añades, eliminas y reordenas preguntas en el idioma de origen. Haz clic en Traducir las que faltan con IA para rellenar los huecos. Hasta que una pregunta está traducida, los clientes ven el original.

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Roles de solo lectura

Si tu rol no puede editar FAQ, la pestaña muestra “Tu rol no permite editar las FAQ, así que aquí son de solo lectura.”

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Generar FAQ en bloque

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Opciones

En un flujo de enriquecimiento combinado, las FAQ se ejecutan después de la investigación y antes de la traducción, así que las preguntas nuevas se traducen en la misma ejecución.

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Tipos de pregunta por sector

El selector de tipos los agrupa en tres bloques:

• Recomendados para tu sector, preseleccionados.
• Universales: Uso, Especificaciones, Compatibilidad, Materiales, Cuidado y limpieza, Contenido de la caja, Garantía, Seguridad, Comparación y Sostenibilidad.
• Más para otros sectores: tipos como Talla y ajuste, Batería y energía, Ingredientes, Alérgenos, Montaje y Compatibilidad con vehículos.

Usa Seleccionar todo para marcarlo todo, o Volver a lo recomendado para recuperar la preselección. El sector sale de la categoría del producto cuando esa categoría (o el padre más cercano que tenga uno) tiene su propio sector, y si no, de tu proyecto. Los tipos de cliente de tu perfil de negocio también cuentan: vender a compradores profesionales añade, por ejemplo, preguntas sobre la cantidad por paquete.

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Cómo orienta la Biblioteca de conocimiento las preguntas

Cuando tu proyecto tiene una Biblioteca de conocimiento, el generador la lee como contexto: tu marca, tu público, los criterios de compra y lo que frena a los compradores. Eso define qué preguntas se hacen y con qué palabras. Nunca se cita como fuente, así que ninguna respuesta se apoya en ella. Las respuestas salen solo de los datos del producto y de la investigación web.

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Créditos

Las ejecuciones grandes preguntan primero “¿Iniciar esta ejecución?” con el total de créditos. Si tu saldo no cubre toda la ejecución, ves “No hay créditos suficientes para toda la ejecución” y aun así puedes elegir Iniciar de todos modos.

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Modos de aplicación

El modo de aplicación decide qué ocurre cuando las preguntas generadas están listas. El predeterminado de tu proyecto está en Configuración de preguntas frecuentes; puedes elegir otro por ejecución en Cuando las sugerencias estén listas. Las ejecuciones de más de 20 productos empiezan en Añadir automáticamente las seguras, para que nadie tenga que revisar cientos de productos uno a uno. Si tu proyecto ya lo añade todo, la ejecución lo mantiene. Una sugerencia solo cuenta como segura cuando cumple todas las reglas, comprobadas en este orden:

1. Añade a la lista y nunca la reemplaza. Las ejecuciones con Reemplazar las FAQ existentes siempre esperan revisión.
2. No duplica una pregunta que el producto ya muestra, propia o de una categoría.
3. Cita sus fuentes, cuando esa regla está activada.
4. Se mantiene dentro del límite de 50 elementos, y de tu límite de preguntas propias si lo has fijado.

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Lee el resumen de la ejecución

Abre la ejecución desde Ver ejecución o desde el Seguimiento de procesos. La tarjeta Lo que hizo esta ejecución de FAQ muestra:

• Productos actualizados, por ejemplo “41 de 48”.
• Preguntas añadidas.
• Retenidas para revisión, con etiquetas “Retenidas porque:” como Posible duplicado, Sin fuentes citadas, Sustituye la lista, Supera el límite y Necesita un vistazo.

Haz clic en Revisar sugerencias retenidas para abrir los productos que aún tienen sugerencias esperando.

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Deshacer una ejecución entera

Haz clic en Deshacer esta ejecución y luego en Deshacer ejecución en el diálogo “¿Deshacer esta ejecución de FAQ?”. WISEPIM restaura las FAQ que tenía cada producto antes de la ejecución. No hay límite de tiempo. Los productos que editaste desde la ejecución se quedan como están, y la tarjeta te dice cuántos: “2 se editaron después de la ejecución, así que los dejamos como estaban.”

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De dónde vienen las FAQ

Las importaciones de páginas leen datos estructurados FAQPage, microdatos de FAQ o una sección de FAQ visible en inglés, neerlandés, alemán, francés o español. Toman hasta 50 elementos, omiten en las reimportaciones las preguntas que el producto ya tiene y quitan el bloque de FAQ de la descripción importada.

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FAQ de categoría

Abre una categoría para editar su grupo FAQ. Su interruptor dice Se añaden a los productos de esta categoría o No se añaden a los productos. Las categorías nuevas parten del ajuste de tu proyecto “Las categorías nuevas añaden sus FAQ a los productos”. Un producto muestra primero sus propias preguntas y luego las de categoría, empezando por la categoría principal. Los elementos de categoría se descartan cuando:

• el interruptor Preguntas de categoría del producto está desactivado,
• el producto ha llegado al límite de preguntas propias, o
• la pregunta repite una que ya se muestra.

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Filtrar y ordenar por FAQ

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Actúa sobre lo que encuentres

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