Kundeneinblicke erfordern Bestellhistorie mit Kundenidentifikatoren von Ihren verbundenen Plattformen. Anonyme oder Gast-Checkouts ohne E-Mail-Adresse können nicht über Wiederholungskäufe hinweg verfolgt werden.
Schlüsselkennzahlen
- Gesamte Kunden — Die Anzahl eindeutiger Kunden, die im ausgewählten Zeitraum mindestens einen Kauf getätigt haben.
- Neukunden — Erstkäufer, die im Zeitraum gewonnen wurden.
- Customer Lifetime Value (LTV) — Der durchschnittliche Gesamtumsatz, der pro Kunde über alle Käufe hinweg generiert wird.
- Bindungsrate — Der Prozentsatz der Kunden, die für einen zweiten Kauf zurückkehren.
- Abwanderungsrate — Der Prozentsatz der zuvor aktiven Kunden, die aufgehört haben zu kaufen.
- Wiederholungskaufrate — Der Prozentsatz der Kunden, die mehr als einmal gekauft haben.
Diagramme und Tabellen
Kundenwachstums-Diagramm
Ein Liniendiagramm, das die Gesamt- und Neukundenanzahl über die Zeit verfolgt. Stetiges Wachstum bei Neukunden zeigt eine gesunde Akquisition an. Ein Plateau deutet darauf hin, dass Sie Ihre Reichweite erweitern oder neue Kanäle testen sollten.Kundensegmente-Donut
Ein Donut-Diagramm, das Ihren Kundenstamm in Segmente aufteilt: Neukunden, Wiederkehrende, VIP (Top-Ausgeber) und Gefährdete (zuvor aktiv, aber ohne kürzliche Käufe). Die relative Größe jedes Segments zeigt Ihnen, wo Ihr Kundenstamm steht.RFM-Analyse-Ringe
Konzentrische Ringe, die Aktualität (Recency), Häufigkeit (Frequency) und Geldwert (Monetary) über Ihren Kundenstamm visualisieren. Kunden in den inneren Ringen (kürzlich, häufig, hochausgabend) sind Ihre wertvollsten. Äußere Ringe heben Kunden hervor, die abzudriften drohen.Kohortenretention-Balken
Ein Balkendiagramm, das zeigt, wie gut jede Akquisitionskohorte über die Zeit gebunden wird. Jeder Balken repräsentiert eine Gruppe von Kunden, die im selben Monat gewonnen wurden, wobei die Höhe den Prozentsatz der nach 1, 3, 6 und 12 Monaten noch aktiven Kunden zeigt.Kundensegment-Tabelle
Eine detaillierte Tabelle, die jedes Segment mit Kundenanzahl, durchschnittlichem LTV, durchschnittlicher Bestellhäufigkeit und durchschnittlichem Bestellwert auflistet. Nutzen Sie diese, um zu vergleichen, wie sich Ihre VIP-Kunden von Einmalkäufern unterscheiden.Benchmarks
| Kennzahl | Durchschnitt | Gut | Exzellent |
|---|---|---|---|
| LTV-zu-CPA-Verhältnis | 2:1 | 3:1 | 5:1+ |
| Bindungsrate | 25-30 % | 40-50 % | 50 %+ |
| Abwanderungsrate (monatlich) | 5-7 % | 3-5 % | <3 % |
| Wiederholungskaufrate | 20-25 % | 30-40 % | 40 %+ |
Was Sie mit diesen Daten tun können
- Wenn Ihr VIP-Segment klein ist (<10 %) — Erstellen Sie ein Treue- oder VIP-Programm, um Ihre besten Kunden zu belohnen und zu binden. Selbst kleine Bindungsverbesserungen in dieser Gruppe haben große Umsatzauswirkungen.
- Wenn die Abwanderungsrate steigt — Befragen Sie kürzlich abgewanderte Kunden, prüfen Sie auf Produktqualitätsprobleme und überprüfen Sie Ihre After-Purchase-E-Mail-Sequenzen.
- Wenn die Neukundengewinnung stark, aber die Bindung schwach ist — Sie füllen ein löchriges Fass. Investieren Sie in das After-Purchase-Erlebnis, E-Mail-Nurturing und Produktqualität, bevor Sie mehr für Akquisition ausgeben.
- Wenn gefährdete Kunden zunehmen — Richten Sie Re-Engagement-Kampagnen mit personalisierten Angeboten basierend auf der vergangenen Kaufhistorie ein.