Klantinzichten vereisen bestelhistorie met klantidentificatoren van je gekoppelde platformen. Anonieme of gastbestellingen zonder e-mailadres kunnen niet worden gevolgd over herhaalaankopen.
Belangrijke statistieken
- Totaal klanten — Het aantal unieke klanten dat minimaal één aankoop heeft gedaan in de geselecteerde periode.
- Nieuwe klanten — Eerste kopers die in de periode zijn verworven.
- Klantlevensduurwaarde (LTV) — De gemiddelde totale omzet gegenereerd per klant over al hun aankopen.
- Retentiepercentage — Het percentage klanten dat terugkeert voor een tweede aankoop.
- Churnpercentage — Het percentage eerder actieve klanten dat is gestopt met kopen.
- Herhaalaankooppercentage — Het percentage klanten dat meer dan één keer heeft gekocht.
Grafieken en tabellen
Klantgroeigrafiek
Een lijngrafiek die het totaal aantal klanten en nieuwe klanten in de loop van de tijd volgt. Gestage groei in nieuwe klanten wijst op gezonde acquisitie. Een plateau suggereert dat je je bereik moet uitbreiden of nieuwe kanalen moet testen.Klantsegmenten donut
Een donutgrafiek die je klantenbestand uitsplitst in segmenten: nieuw, terugkerend, VIP (topbesteders) en risico (eerder actief maar geen recente aankopen). De relatieve grootte van elk segment vertelt je waar je klantenbestand staat.RFM-analyse ringen
Concentrische ringen die Recentheid, Frequentie en Monetaire waarde over je klantenbestand visualiseren. Klanten in de binnenste ringen (recent, frequent, hoge uitgaven) zijn je meest waardevolle. Buitenste ringen markeren klanten die afdrijven.Cohortretentie balken
Een balkgrafiek die laat zien hoe goed elke acquisitiecohort retentie behoudt in de loop van de tijd. Elke balk vertegenwoordigt een groep klanten die in dezelfde maand zijn verworven, waarbij de hoogte het percentage toont dat nog actief is na 1, 3, 6 en 12 maanden.Klantsegmenten tabel
Een gedetailleerde tabel met elk segment, het aantal klanten, gemiddelde LTV, gemiddelde bestelfrequentie en gemiddelde bestelwaarde. Gebruik dit om te vergelijken hoe je VIP-klanten zich anders gedragen dan eenmalige kopers.Benchmarks
| Statistiek | Gemiddeld | Goed | Uitstekend |
|---|---|---|---|
| LTV-CPA verhouding | 2:1 | 3:1 | 5:1+ |
| Retentiepercentage | 25-30% | 40-50% | 50%+ |
| Churnpercentage (maandelijks) | 5-7% | 3-5% | <3% |
| Herhaalaankooppercentage | 20-25% | 30-40% | 40%+ |
Wat je met deze data kunt doen
- Als je VIP-segment klein is (<10%) — Creëer een loyaliteits- of VIP-programma om je beste klanten te belonen en te behouden. Zelfs kleine retentieverbeteringen in deze groep hebben een grote omzetimpact.
- Als het churnpercentage stijgt — Enquêteer recent vertrokken klanten, controleer op productkwaliteitsproblemen en herzie je post-aankoop e-mailreeksen.
- Als nieuwe klantacquisitie sterk is maar retentie zwak — Je vult een lekkende emmer. Investeer in de post-aankoopervaring, e-mailnurturing en productkwaliteit voordat je meer aan acquisitie besteedt.
- Als risicoklanten groeien — Stel heractivatiecampagnes in met gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van hun eerdere aankoopgeschiedenis.