Dit is de analyticsweergave binnen WISEPIM, niet de widget zelf. Je hebt eerst de WISECHAT-widget nodig, geïnstalleerd en ingeschakeld op je storefront (stel die in bij WISECHAT-instellingen). Totdat hij een paar gesprekken heeft afgehandeld, toont de pagina een korte “installeer en wacht op je eerste gesprek”-checklist.
De kerncijfers
Vier kaarten vatten de periode samen:| Metriek | Wat het je vertelt |
|---|---|
| Gesprekken | Hoeveel shoppers de assistent gebruikten, met het aantal van deze week. |
| Gestelde vragen | Totaal aantal vragen over alle gesprekken heen. |
| Antwoordpercentage | Het aandeel vragen dat de assistent met vertrouwen beantwoordde. Groen is gezond (≥ 90%), oranje verdient aandacht, rood betekent dat hij te vaak faalt. |
| Gem. responstijd | Hoe snel de assistent antwoordt. |
Wat je kunt uitdiepen
Alle vragen
Een doorzoekbare, gepagineerde tabel met elke vraag, het antwoord van de assistent, of de vraag beantwoord werd en hoe snel. Filter op “alleen onbeantwoord” om direct naar de problemen te gaan.
Kennislacunes
De onbeantwoorde vragen, de meest recente eerst. Elke vraag is een kans om te verbeteren: Toevoegen aan kennis schrijft een antwoord dat de assistent de volgende keer gebruikt, en Gerelateerd product zoeken doorzoekt je catalogus naar het product waar de vraag over gaat.
De resultaten lezen
- Een hoog antwoordpercentage met een lange lijst onbeantwoorde vragen telt nog steeds: zelfs een handvol herhaalde onbeantwoorde vragen wijst op één ontbrekend stukje content (een maattabel, een compatibiliteitsnotitie, een retourbeleid).
- Dezelfde vraag die steeds terugkomt in Kennislacunes is het duidelijkste signaal van allemaal. Het is iets specifieks dat je shoppers willen weten en je vermeldingen niet zeggen.
- Een product hoog in Topproducten met dunne content is een prioriteit: shoppers zijn geïnteresseerd, dus elke verbetering stapelt op.
- Een volumepiek in de trendgrafiek is het moment om te zorgen dat de assistent goed gevoed is, want meer shoppers vertrouwen op hem.
Actie ondernemen op wat je vindt
Dezelfde vraag blijft onbeantwoord
Dezelfde vraag blijft onbeantwoord
Open Kennislacunes, klik op Toevoegen aan kennis en schrijf een helder antwoord. De assistent gebruikt het meteen, zodat de volgende shopper die het vraagt een vertrouwd antwoord krijgt. Uitkomst: je antwoordpercentage stijgt en een terugkerend afhaakpunt sluit.
Een veelgevraagd product heeft zwakke content
Een veelgevraagd product heeft zwakke content
Open vanuit Topproducten het product en verrijk de velden waar shoppers naar vragen (specificaties, compatibiliteit, wat er in de doos zit). Gebruik Producten verrijken om dat snel te doen. Uitkomst: de assistent kan vanuit de vermelding zelf antwoorden, en dezelfde content verbetert de productpagina voor iedereen.
Een vraag gaat eigenlijk over een product dat je verkoopt
Een vraag gaat eigenlijk over een product dat je verkoopt
Gebruik Gerelateerd product zoeken om naar het bijbehorende product te springen, voeg dan het ontbrekende detail toe of koppel het aan de kennisbank. Uitkomst: de assistent verbindt de intentie van de shopper met het juiste product in plaats van een algemeen antwoord te geven.
Je antwoordpercentage daalt
Je antwoordpercentage daalt
Een dalend antwoordpercentage betekent meestal nieuwe vragen waar de assistent nog geen antwoord op heeft geleerd (vaak na een productlancering of een campagne). Werk de lijst met Kennislacunes door en voer de terugkerende vragen weer in. Uitkomst: de assistent houdt gelijke tred met wat shoppers daadwerkelijk vragen.
Gerelateerd
WISECHAT-instellingen
Installeer de widget, bepaal de toon en beheer waar hij toegang toe heeft.
Kennisbibliotheek
De antwoorden en feiten waar de assistent uit put.
AI Chat
De assistent in de app voor je eigen cataloguswerk.
Producten verrijken
Zet shoppervragen om in rijkere productcontent.