Product-FAQ's

Product-FAQ’s zijn de vragen die shoppers stellen voordat ze kopen, beantwoord op het product zelf. Elk product heeft een eigen geordende lijst met vragen en antwoorden. Categorieën kunnen ook een lijst hebben, die WISEPIM na de eigen vragen van het product toevoegt. Bij export worden de FAQ’s als opgemaakt blok aan de productbeschrijving toegevoegd, en op sommige kanalen ook als gestructureerde data verstuurd. Wat je met deze pagina kunt: FAQ’s met de hand schrijven, WISEPIM AI ze laten schrijven op basis van je productdata voor één product of honderden tegelijk, bepalen welke AI-voorstellen zonder controle live gaan, en een hele run terugdraaien als het resultaat je niet bevalt. Waar je het vindt: open een product en klik op het tabblad FAQ’s. Voor genereren in bulk selecteer je producten in Alle producten en klik je op Verrijken met AI. Export- en opmaakopties staan bij FAQ-instellingen.

​

Wat een product-FAQ is

Elk FAQ-item bestaat uit één vraag en één antwoord: Elk item kan een vraagtype hebben, zoals Specificaties, Compatibiliteit of Onderhoud en reiniging. Types sturen de dekkingsbalk in de editor en de invalshoeken waarover AI schrijft. WISEPIM onthoudt ook waar elk item vandaan komt: door jou getypt, door AI geschreven (te zien aan een AI-chip), geïmporteerd van een productpagina, of toegevoegd door een categorie.

​

Het tabblad FAQ’s in de producteditor

Het tabblad FAQ’s staat tussen Categorieën en Relaties. Wachten er AI-voorstellen, dan toont het tabblad een badge zoals “3 voorstellen om te bekijken”.

​

Jouw vragen

De lijst Jouw vragen toont de eigen items van het product met een teller. Elke rij heeft een sleepgreep, een typechip, een AI-chip als AI de vraag schreef, en knoppen voor Vraag omhoog verplaatsen, Vraag omlaag verplaatsen en Vraag verwijderen. Klik op Vraag bewerken om een rij te openen en de velden Vraag en Antwoord aan te passen. Klik op Vraag toevoegen om een rij toe te voegen. Bij 50 items zie je “Je hebt het maximum van 50 vragen bereikt.” WISEPIM geeft lichte hints terwijl je schrijft:

• “Zelfde vraag als vraag 2” als twee vragen elkaar herhalen.
• “Nog geen antwoord, dus shoppers zien alleen de vraag.”
• “Korte antwoorden voelen snel mager. Voeg één detail toe waar shoppers iets mee kunnen.”
• “Vragen lezen het best met een vraagteken aan het eind.”

​

Dekking

Onder de kop toont de dekkingsbalk welke vraagtypes het product al beantwoordt (Behandelt:) en welke aanbevolen types nog ontbreken (Nog niet:). Klik op een ontbrekend type om Vragen genereren over dat type, of klik op Deze genereren om alle ontbrekende types in één keer te schrijven.

​

FAQ’s genereren voor één product

Klik op FAQ-prompt verfijnen naast de knop om hetzelfde product in Prompt Lab te openen met de FAQ-modus gekozen. Kan de productdata geen enkele nieuwe vraag onderbouwen, dan zie je “Geen nieuwe vragen: de productgegevens ondersteunden deze invalshoeken niet”, met knoppen Onderzoek openen en Attributen openen. WISEPIM schrijft alleen antwoorden die je data onderbouwt, dus voeg feiten toe en genereer opnieuw. Valt de AI-dienst uit, dan zie je “We konden geen FAQs genereren” en krijg je je credit terug.

​

Voorstellen beoordelen

Gegenereerde vragen die niet automatisch worden toegevoegd, verschijnen onder Voorgestelde vragen bovenaan het tabblad, elk met een chip AI-voorstel en een regel “Gebaseerd op:” met de bronnen die zijn gebruikt.

• Accepteren zet het voorstel in je lijst. Met Bewerken pas je het eerst aan, daarna klik je op Bewerkt accepteren.
• Negeren laat het vallen.
• Alles accepteren voegt elk voorstel toe dat nog niet in je lijst staat. Alles negeren maakt de lijst met voorstellen leeg.

Voorstellen die een veilige run heeft tegengehouden, hebben een redenchip: Mogelijk dubbel, Geen bronnen genoemd, Vervangt je lijst, Boven je limiet of Even bekijken. Types die de AI heeft overgeslagen, staan bij “Overgeslagen:” met “te weinig gegevens”.

​

Vragen uit categorieën

De sectie Uit categorieën regelt de categorie-FAQ’s voor dit product:

• Categorievragen: zet Vragen uit de categorieën van dit product toevoegen aan of uit.
• Stop met categorie-FAQ’s bij een aantal eigen vragen. Laat het leeg om de projectinstelling te volgen, te zien als Overgenomen.

Een statusregel vertelt wat er gebeurt, bijvoorbeeld “3 categorievragen worden na die van jou toegevoegd.” De alleen-lezen lijst Categorievragen toont elk overgenomen item met zijn categorie. Items die niet worden getoond, staan onder Niet getoond, met een reden: “Zelfde als jouw vraag 2”, “Je hebt er genoeg” of “Categorie-FAQ’s uit”. Alleen categorieën waar het product direct in zit tellen mee. Subcategorieën geven hun FAQ’s niet door, en de primaire categorie komt eerst.

​

Shopperweergave

Zet FAQ-weergave van Bewerken op Shopperweergave om het blok te zien zoals je webshop het toont, inclusief categorievragen. De kop toont het aantal vragen, de taal en een badge FAQ-schema als schema-opmaak aan staat.

• Voorbeeld toont het opgemaakte blok. Webshop-HTML toont de code, met HTML kopiëren.
• Wissel tussen Desktopbreedte en Mobiele breedte, en tussen een lichte en een donkere webshop.

Onder het voorbeeld staat bij “Waar deze FAQ’s bij export heen gaan:” elk gekoppeld kanaal en wat het ontvangt, zoals een blok, een metaveld, productmeta, een attribuut of “niet verstuurd”. De link FAQ-instellingen brengt je naar de exportopties.

​

Vertalingen

Wissel de taal van de editor om te vertalen. Het tabblad toont “Vertaling: Duits” (of de taal die je kiest) met per item de velden Vraag (Duits) en Antwoord (Duits). Vragen toevoegen, verwijderen en herschikken doe je alleen in de brontaal. Klik op Ontbrekende vertalen met AI om de gaten te vullen. Zolang een vraag niet is vertaald, zien shoppers het origineel.

​

Rollen met alleen leesrechten

Kan je rol geen FAQ’s bewerken, dan toont het tabblad “Met je rol kun je FAQs niet bewerken, dus ze zijn hier alleen-lezen.”

​

FAQ’s in bulk genereren

​

Opties

In een gecombineerde verrijkingsworkflow draaien FAQ’s na het onderzoek en voor de vertaling, zodat nieuwe vragen in dezelfde run worden vertaald.

​

Vraagtypes per branche

De typekiezer groepeert types in drie blokken:

• Aanbevolen voor je branche, al geselecteerd.
• Universeel: Gebruik, Specificaties, Compatibiliteit, Materialen, Onderhoud en reiniging, Inhoud van de verpakking, Garantie, Veiligheid, Vergelijking en Duurzaamheid.
• Meer voor andere branches: types zoals Maat en pasvorm, Accu en stroom, Ingrediënten, Allergenen, Montage en Voertuigpasvorm.

Gebruik Alles selecteren om alles aan te vinken, of Terug naar aanbevolen om terug te gaan naar de voorselectie. De branche komt uit de categorie van het product als die categorie (of de dichtstbijzijnde bovenliggende categorie met een branche) een eigen branche heeft, en anders uit je project. De klanttypes in je bedrijfsprofiel tellen ook mee: verkoop je aan professionele inkopers, dan komen er bijvoorbeeld vragen over verpakkingsaantallen bij.

​

Hoe de Kennisbibliotheek de vragen stuurt

Heeft je project een Kennisbibliotheek, dan leest de generator die als achtergrond: je merk, je doelgroep, aankoopcriteria en wat kopers tegenhoudt. Dat bepaalt welke vragen worden gesteld en welke woorden ze gebruiken. De Kennisbibliotheek wordt nooit als bron aangehaald, dus geen enkel antwoord steunt erop. Antwoorden komen alleen uit productdata en webonderzoek.

​

Credits

Bij grote runs vraagt WISEPIM eerst “Deze run starten?” met het totaal aan credits. Kan je saldo niet de hele run dekken, dan zie je “Niet genoeg credits voor de hele run” en kun je nog steeds kiezen voor Toch starten.

​

Toepasmodi

De toepasmodus bepaalt wat er gebeurt als gegenereerde vragen klaar zijn. De standaard voor je project staat in FAQ-instellingen; per run kun je een andere kiezen onder Als de suggesties klaar zijn. Runs op meer dan 20 producten starten op De veilige automatisch toevoegen, zodat niemand honderden producten een voor een hoeft te beoordelen. Voegt je project al alles toe, dan houdt de run dat aan. Een voorstel geldt alleen als veilig als het door elke regel komt, gecontroleerd in deze volgorde:

1. Het vult de lijst aan en vervangt die nooit. Runs met Bestaande FAQ’s vervangen wachten altijd op beoordeling.
2. Het is geen dubbele versie van een vraag die het product al toont, eigen of uit een categorie.
3. Het noemt zijn bronnen, als die regel aan staat.
4. Het blijft binnen de limiet van 50 items, en binnen je limiet voor eigen vragen als je die hebt ingesteld.

​

De samenvatting van de run lezen

Open de run via Run bekijken of de Process Tracker. De kaart Wat deze FAQ-run deed toont:

• Producten bijgewerkt, bijvoorbeeld “41 van 48”.
• Vragen toegevoegd.
• Tegengehouden voor beoordeling, met chips bij “Tegengehouden omdat:” zoals Mogelijk dubbel, Geen bronnen genoemd, Vervangt de lijst, Boven de limiet en Even bekijken.

Klik op Tegengehouden suggesties beoordelen om de producten te openen waar nog voorstellen wachten.

​

Een hele run ongedaan maken

Klik op Deze run ongedaan maken en daarna op Run ongedaan maken in het venster “Deze FAQ-run ongedaan maken?”. WISEPIM zet de FAQ’s terug die elk product voor de run had. Er is geen tijdslimiet. Producten die je sinds de run hebt bewerkt, blijven ongemoeid, en de kaart vertelt hoeveel: “2 zijn na de run bewerkt, dus die hebben we zo gelaten.”

​

Waar FAQ’s vandaan komen

Pagina-imports lezen gestructureerde FAQPage-data, FAQ-microdata of een zichtbare FAQ-sectie in het Engels, Nederlands, Duits, Frans of Spaans. Ze nemen maximaal 50 items over, slaan bij een nieuwe import vragen over die het product al heeft, en halen het FAQ-blok uit de geïmporteerde beschrijving.

​

Categorie-FAQ’s

Open een categorie om de groep FAQ’s te bewerken. De schakelaar toont Toegevoegd aan producten in deze categorie of Niet toegevoegd aan producten. Nieuwe categorieën starten vanuit je projectinstelling “Nieuwe categorieën voegen hun FAQ’s toe aan producten”. Een product toont eerst zijn eigen vragen en daarna categorievragen, met de primaire categorie voorop. Categorie-items vallen weg als:

• de schakelaar Categorievragen van het product uit staat,
• het product de limiet voor eigen vragen heeft bereikt, of
• de vraag een vraag herhaalt die al wordt getoond.

​

Filteren en sorteren op FAQ’s

​

Actie ondernemen op wat je vindt

​

Gerelateerd