La información de clientes requiere historial de pedidos con identificadores de cliente de tus plataformas conectadas. Los pagos anónimos o como invitado sin dirección de email no pueden rastrearse en compras repetidas.
Métricas Clave
- Clientes Totales — El número de clientes únicos que realizaron al menos una compra en el período seleccionado.
- Clientes Nuevos — Compradores por primera vez adquiridos durante el período.
- Valor de Vida del Cliente (LTV) — Los ingresos totales promedio generados por cliente a través de todas sus compras.
- Tasa de Retención — El porcentaje de clientes que regresan para hacer una segunda compra.
- Tasa de Abandono — El porcentaje de clientes previamente activos que han dejado de comprar.
- Tasa de Compra Repetida — El porcentaje de clientes que han comprado más de una vez.
Gráficos y Tablas
Gráfico de Crecimiento de Clientes
Un gráfico de líneas que rastrea la cantidad total y de nuevos clientes a lo largo del tiempo. Un crecimiento constante en nuevos clientes indica una adquisición saludable. Una meseta sugiere que necesitas expandir tu alcance o probar nuevos canales.Dona de Segmentos de Clientes
Un gráfico de dona que desglosa tu base de clientes en segmentos: nuevos, recurrentes, VIP (mayores gastadores) y en riesgo (previamente activos pero sin compras recientes). El tamaño relativo de cada segmento te indica en qué estado se encuentra tu base de clientes.Anillos de Análisis RFM
Anillos concéntricos que visualizan la Recencia, Frecuencia y Valor Monetario de tu base de clientes. Los clientes en los anillos internos (recientes, frecuentes, de alto gasto) son los más valiosos. Los anillos externos resaltan a los clientes que se están alejando.Barras de Retención por Cohorte
Un gráfico de barras que muestra qué tan bien retiene cada cohorte de adquisición a lo largo del tiempo. Cada barra representa un grupo de clientes adquiridos en el mismo mes, con la altura mostrando el porcentaje que sigue activo después de 1, 3, 6 y 12 meses.Tabla de Segmentos de Clientes
Una tabla detallada que lista cada segmento con cantidad de clientes, LTV promedio, frecuencia promedio de pedidos y valor promedio de pedido. Úsala para comparar cómo tus clientes VIP se comportan de manera diferente a los compradores de una sola vez.Puntos de Referencia
| Métrica | Promedio | Bueno | Excelente |
|---|---|---|---|
| Ratio LTV a CPA | 2:1 | 3:1 | 5:1+ |
| Tasa de Retención | 25-30% | 40-50% | 50%+ |
| Tasa de Abandono (mensual) | 5-7% | 3-5% | <3% |
| Tasa de Compra Repetida | 20-25% | 30-40% | 40%+ |
Qué Hacer con Estos Datos
- Si tu segmento VIP es pequeño (<10%) — Crea un programa de lealtad o VIP para recompensar y retener a tus mejores clientes. Incluso pequeñas mejoras de retención en este grupo tienen un gran impacto en los ingresos.
- Si la tasa de abandono está aumentando — Encuesta a los clientes que abandonaron recientemente, verifica problemas de calidad del producto y revisa tus secuencias de email post-compra.
- Si la adquisición de nuevos clientes es fuerte pero la retención es débil — Estás llenando un balde con fugas. Invierte en la experiencia post-compra, nutrición por email y calidad del producto antes de gastar más en adquisición.
- Si los clientes en riesgo están creciendo — Configura campañas de reactivación con ofertas personalizadas basadas en su historial de compras.