> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.wisepim.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Conversies
> Zie hoeveel bezoekers kopers worden. Volg je funnel van sessie tot aankoop, ontdek waar shoppers afhaken en vind wat je kunt verbeteren om meer te verkopen.
Het rapport Conversies laat zien hoeveel bezoekers kopers worden. Het brengt je volledige funnel in kaart, van het moment dat iemand op je winkel landt tot het moment van betaling. Gebruik het om te vinden waar shoppers afhaken en wat je kunt verbeteren om meer verkopen te winnen.
De winst is concreet: de meeste winkels hebben significant, aanpakbaar verlies op één of twee funnelfasen. De grootste uitval in dit rapport vinden en de oorzaak aanpakken, slechte productcontent, checkoutwrijving of een ontbrekende betaalmethode, is een van de hoogst-renderende acties die er zijn, omdat het omzet verhoogt uit verkeer waarvoor je al betaalt.
Conversiedata vereist dat je gekoppelde platform sessie- en checkout-events verstuurt. Niet elke integratie ondersteunt volledige funneltracking. Controleer je integratie-instellingen om dit te bevestigen.
## Cijfers in één oogopslag
Deze vier getallen vertellen je hoe goed je winkel verkeer omzet in verkopen.
| Metriek | Wat het je vertelt |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Conversieratio** | Het aandeel sessies dat eindigt in een aankoop. Je belangrijkste efficiëntiecijfer. Een benchmark-chip toont of je ratio in de categorie Slecht, Gemiddeld, Goed of Uitstekend valt. |
| **Toevoeg-aan-winkelwagen-ratio** | Het aandeel sessies waarbij een bezoeker minstens één item aan de winkelwagen toevoegt. |
| **Winkelwagenverlatingsratio** | Het aandeel shoppers dat items toevoegt maar vertrekt voor het afrekenen. Een benchmark-chip toont hoe je ratio zich verhoudt. |
| **Checkoutverlatingsratio** | Het aandeel shoppers dat het afrekenen start maar nooit afrondt. Een benchmark-chip toont hoe je ratio zich verhoudt. |
Kleine conversieverbeteringen hebben een buitenproportioneel groot effect. Van 2% naar 2,5% gaan is een lift van 25% in verkopen uit hetzelfde verkeer.
## Benchmarkschaal conversieratio
Je huidige conversieratio wordt uitgezet op een vierbandsschaal, zodat je in één oogopslag ziet waar je staat en hoe ver je verwijderd bent van het volgende niveau.
| Band | Bereik | Wat het betekent |
| -------------- | -------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Slecht** | 0–1,5% | Ver onder het typische e-commerce niveau. Waarschijnlijk een funnel- of verkeerskwaliteitsprobleem. |
| **Gemiddeld** | 1,5–2,5% | In lijn met de meeste winkels. Betekenisvolle ruimte om te verbeteren. |
| **Goed** | 2,5–4% | Bovengemiddeld. Incrementele optimalisatie brengt je naar Uitstekend. |
| **Uitstekend** | 4%+ | Prestatie in het bovenste kwartiel. Focus op beschermen en opschalen. |
Dezelfde benchmark-chip verschijnt onder de KPI's voor winkelwagen- en checkoutverlating, zodat je elke fase onafhankelijk kunt benchmarken.
## Checkoutgezondheid
Een speciale rij toont de gezondheid van je afrekenproces in drie getallen:
* **Waarde verlaten winkelwagens**: totale omzet die tijdens de periode in verlaten winkelwagens staat. Zelfs een klein deel terughalen heeft een direct effect op het resultaat.
* **Winkelwagen-naar-aankoop-ratio**: hoeveel winkelwagens daadwerkelijk uitlopen op voltooide bestellingen.
* **Checkout-succesratio**: hoeveel gestarte checkouts de betalingsbevestiging bereiken.
## De op bestellingen gebaseerde funnel
De funnel toont elke fase in volgorde: sessies → productweergaven → toevoegen aan winkelwagen → checkout gestart → aankoop voltooid. Elke fase toont het aantal en het uitvalpercentage naar de volgende stap. De grootste enkele uitval is de plek waar je de meeste shoppers verliest, begin daar met optimaliseren.
Onder de funnel markeren drie inzicht-chips automatisch de meest bruikbare signalen:
* **Grootste uitvalfase**: de stap met de steilste val, zodat je weet waar je als eerste moet kijken.
* **Grootste hefboom**: de fase waar in absolute aantallen de meeste sessies verloren gaan. Dit aanpakken levert de grootste ruwe terugwinning op.
* **Winkelwagen-naar-aankoop-ratio**: een directe meting van hoe effectief je checkout winkelwagens omzet in bestellingen.
## GA4 gedragsfunnel
De GA4 gedragsfunnel vereist een gekoppelde Google Analytics 4-property. Totdat GA4 is gekoppeld, is alleen de op bestellingen gebaseerde funnel (afgeleid van de orderdata van je platform) beschikbaar. Na koppeling kan GA4 event-data tot 24 uur nodig hebben om te synchroniseren voordat de funnel wordt gevuld.
Wanneer Google Analytics 4 is gekoppeld, wordt naast de op bestellingen gebaseerde funnel een tweede funnel beschikbaar. Die is gebouwd op GA4 gedragsevents in plaats van voltooide bestellingen, wat betekent dat hij intentie op elke fase vastlegt, niet alleen de fasen die een transactie opleverden.
De GA4-funnel volgt deze events in volgorde:
1. `view_item`, een bezoeker heeft een productpagina bekeken
2. `add_to_cart`, ze hebben een item aan de winkelwagen toegevoegd
3. `begin_checkout`, ze zijn het afrekenproces ingegaan
4. `purchase`, ze hebben de transactie afgerond
Omdat deze funnel event-gedreven is, toont hij uitval bij eerder, moeilijker te observeren fasen dan de op bestellingen gebaseerde funnel. Gebruik het om onderscheid te maken tussen bezoekers die nooit met een product interacteerden en bezoekers die dat wel deden maar tijdens het afrekenen afhookten.
## Actie ondernemen op wat je vindt
Bezoekers zijn niet overtuigd om te handelen. De meest voorkomende oorzaak is zwakke productcontent: dunne beschrijvingen, weinig of slechte afbeeldingen en onduidelijke prijsstelling. Open [Datakwaliteit](/nl/analytics/data-quality) om de producten met de laagste kwaliteitsscores te vinden, voer dan [AI-verrijking](/nl/essentials/enriching-products) uit om de gaten te vullen. Kruiscontroleer met [Zoeken & Vindbaarheid](/nl/analytics/search-discovery) om te bevestigen dat deze producten verschijnen in relevante zoekresultaten. **Uitkomst:** meer bezoekers die de eerste stap in je aankoopfunnel zetten, wat alle volgende cijfers verhoogt.
Shoppers hebben items toegevoegd maar zijn weggegaan voor het afrekenen. De grootste oorzaken zijn verrassende verzendkosten, ontbrekende betaalmethoden en checkoutwrijving. Bekijk je afrekenconfiguratie op het relevante platform. Controleer daarnaast [Productprestaties](/nl/analytics/product-performance) om te zien of de verlaten producten prijsproblemen hebben, als je gemiddelde verkoopprijs buiten de lijn is met de categorie, drijft dat ook verlating. **Uitkomst:** omzet terughalen die al was gesignaleerd door een winkelwagenaanvulling, zonder extra verkeersuitgaven.
De intentie was er, de shopper ging het afrekenen in maar maakte het niet af. Het probleem ligt bijna altijd in de checkout-flow zelf: betaalfouten, verplichte accountaanmaak, onverwachte kosten of een trage/kapotte betaalstap. Dit is een platformniveau-fix, maar je kunt valideren welke producten of prijspunten het meest worden getroffen door de [Omzet & Verkoop](/nl/analytics/revenue-sales) tabel topproducten op patronen te controleren. **Uitkomst:** checkoutfaseverlies gesloten bij shoppers die al hadden besloten te kopen.
Als sessies hoog zijn maar de conversieratio in de Slechte band zit, is het probleem systemisch. Controleer de funnel om te zien waar de grootste enkele uitval zit: als het sessies → productweergaven is, verbinden je landingspagina's bezoekers niet met relevante producten (zie [Zoeken & Vindbaarheid](/nl/analytics/search-discovery)). Als het productweergaven → toevoegen aan winkelwagen is, is contentkwaliteit de hefboom, gebruik [AI-verrijking](/nl/essentials/enriching-products) op je hoogst bezochte, laagst converterende producten. **Uitkomst:** verbetering in conversieratio uit hetzelfde verkeer, dat zich opstapelt tot een significante omzetlift.
Als shoppers die het afrekenen starten het bijna altijd voltooien, maar je hoofdconversieratio nog steeds laag is, vindt het verlies plaats vóór het afrekenen, bij de productpagina of de winkelwagenfase. Richt verrijkingsinspanning op [AI-verrijking](/nl/essentials/enriching-products) en herzie productprijsstelling met [Bulkbewerking → Prijs wijzigen](/nl/essentials/bulk-editing/change-price) voor producten met hoge bezoekersaantallen maar lage toevoeg-aan-winkelwagen. **Uitkomst:** gericht werk aan de funnelfasen die het daadwerkelijk nodig hebben, in plaats van een brede audit.
## Vergelijken met benchmarks
| Metriek | Gemiddeld | Goed | Uitstekend |
| --------------------------------- | --------- | ------ | ---------- |
| **Conversieratio** | 2–3% | 3–5% | 5%+ |
| **Winkelwagenverlating** | 70% | 60–70% | \<60% |
| **Checkoutverlating** | 25% | 15–25% | \<15% |
| **Toevoeg-aan-winkelwagen-ratio** | 5–8% | 8–12% | 12%+ |
Benchmarks variëren sterk per branche en prijspunt. Behandel ze als richting, niet als harde doelen. Vergelijk eerst met je eigen geschiedenis.
## Gerelateerd
Zie waar je bezoekers vandaan komen en hoe ze zich gedragen op je site.
Zie hoe conversieverbeteringen zich vertalen in omzetgroei.
Zie hoe klanten producten vinden en maak het pad naar aankoop vrij.