> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.wisepim.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Product-FAQ's > Voeg kopersvragen en antwoorden toe aan producten, hergebruik categorie-FAQ's, genereer ze in bulk met AI, beoordeel voorstellen en maak een run ongedaan. ![Tabblad FAQ's van een product in WISEPIM met zes vragen, type- en AI-chips per vraag, een dekkingsbalk en de sectie Uit categorieën](https://mintcdn.com/swiftsyncai/jl7-7OUIcGOW7dTY/images/marketing-screenshots/products/product-faqs-light-branded.webp?fit=max\&auto=format\&n=jl7-7OUIcGOW7dTY\&q=85\&s=0dc33e6b45117e2d302c96551a4132b2) Product-FAQ's zijn de vragen die shoppers stellen voordat ze kopen, beantwoord op het product zelf. Elk product heeft een eigen geordende lijst met vragen en antwoorden. Categorieën kunnen ook een lijst hebben, die WISEPIM na de eigen vragen van het product toevoegt. Bij export worden de FAQ's als opgemaakt blok aan de productbeschrijving toegevoegd, en op sommige kanalen ook als gestructureerde data verstuurd. **Wat je met deze pagina kunt:** FAQ's met de hand schrijven, WISEPIM AI ze laten schrijven op basis van je productdata voor één product of honderden tegelijk, bepalen welke AI-voorstellen zonder controle live gaan, en een hele run terugdraaien als het resultaat je niet bevalt. **Waar je het vindt:** open een product en klik op het tabblad **FAQ's**. Voor genereren in bulk selecteer je producten in **Alle producten** en klik je op **Verrijken met AI**. Export- en opmaakopties staan bij [FAQ-instellingen](https://docs.wisepim.com/nl/settings/faqs.md). ## Wat een product-FAQ is Elk FAQ-item bestaat uit één vraag en één antwoord: | Onderdeel | Limiet | | - | - | | Vraag | Platte tekst, maximaal 300 tekens | | Antwoord | Maximaal 5.000 tekens, met basisopmaak: alinea's, regeleinden, vet, cursief, onderstreept, links en lijsten | | Items per product | 50 | | Items per categorie | 50 | Elk item kan een vraagtype hebben, zoals **Specificaties**, **Compatibiliteit** of **Onderhoud en reiniging**. Types sturen de dekkingsbalk in de editor en de invalshoeken waarover AI schrijft. WISEPIM onthoudt ook waar elk item vandaan komt: door jou getypt, door AI geschreven (te zien aan een **AI**-chip), geïmporteerd van een productpagina, of toegevoegd door een categorie. ## Het tabblad FAQ's in de producteditor Het tabblad **FAQ's** staat tussen **Categorieën** en **Relaties**. Wachten er AI-voorstellen, dan toont het tabblad een badge zoals "3 voorstellen om te bekijken". ### Jouw vragen De lijst **Jouw vragen** toont de eigen items van het product met een teller. Elke rij heeft een sleepgreep, een typechip, een **AI**-chip als AI de vraag schreef, en knoppen voor **Vraag omhoog verplaatsen**, **Vraag omlaag verplaatsen** en **Vraag verwijderen**. Klik op **Vraag bewerken** om een rij te openen en de velden **Vraag** en **Antwoord** aan te passen. Klik op **Vraag toevoegen** om een rij toe te voegen. Bij 50 items zie je "Je hebt het maximum van 50 vragen bereikt." WISEPIM geeft lichte hints terwijl je schrijft: * "Zelfde vraag als vraag 2" als twee vragen elkaar herhalen. * "Nog geen antwoord, dus shoppers zien alleen de vraag." * "Korte antwoorden voelen snel mager. Voeg één detail toe waar shoppers iets mee kunnen." * "Vragen lezen het best met een vraagteken aan het eind." > [!NOTE] > > FAQ-wijzigingen horen bij het productformulier. Er wordt niets opgeslagen tot je het product opslaat. ### Dekking Onder de kop toont de dekkingsbalk welke vraagtypes het product al beantwoordt (**Behandelt:**) en welke aanbevolen types nog ontbreken (**Nog niet:**). Klik op een ontbrekend type om **Vragen genereren over** dat type, of klik op **Deze genereren** om alle ontbrekende types in één keer te schrijven. ### FAQ's genereren voor één product **1. Open de generator** Klik in het tabblad FAQ's op **Verrijken met AI**. Het venster **FAQ's verrijken** opent. **2. Kies de opties** Kies een prompt, het aantal vragen, de vraagtypes en of je webonderzoek wilt gebruiken. Dit zijn dezelfde opties als bij een bulkrun, hieronder beschreven. **3. Genereer** Klik op **FAQ's genereren**. De melding "FAQs worden gegenereerd" vertelt je waar de vragen terechtkomen, afhankelijk van je toepasmodus. Klik op **FAQ-prompt verfijnen** naast de knop om hetzelfde product in Prompt Lab te openen met de FAQ-modus gekozen. Kan de productdata geen enkele nieuwe vraag onderbouwen, dan zie je "Geen nieuwe vragen: de productgegevens ondersteunden deze invalshoeken niet", met knoppen **Onderzoek openen** en **Attributen openen**. WISEPIM schrijft alleen antwoorden die je data onderbouwt, dus voeg feiten toe en genereer opnieuw. Valt de AI-dienst uit, dan zie je "We konden geen FAQs genereren" en krijg je je credit terug. ### Voorstellen beoordelen Gegenereerde vragen die niet automatisch worden toegevoegd, verschijnen onder **Voorgestelde vragen** bovenaan het tabblad, elk met een chip **AI-voorstel** en een regel "Gebaseerd op:" met de bronnen die zijn gebruikt. * **Accepteren** zet het voorstel in je lijst. Met **Bewerken** pas je het eerst aan, daarna klik je op **Bewerkt accepteren**. * **Negeren** laat het vallen. * **Alles accepteren** voegt elk voorstel toe dat nog niet in je lijst staat. **Alles negeren** maakt de lijst met voorstellen leeg. Voorstellen die een veilige run heeft tegengehouden, hebben een redenchip: **Mogelijk dubbel**, **Geen bronnen genoemd**, **Vervangt je lijst**, **Boven je limiet** of **Even bekijken**. Types die de AI heeft overgeslagen, staan bij "Overgeslagen:" met "te weinig gegevens". ### Vragen uit categorieën De sectie **Uit categorieën** regelt de categorie-FAQ's voor dit product: * **Categorievragen**: zet **Vragen uit de categorieën van dit product toevoegen** aan of uit. * **Stop met categorie-FAQ's bij** een aantal eigen vragen. Laat het leeg om de projectinstelling te volgen, te zien als **Overgenomen**. Een statusregel vertelt wat er gebeurt, bijvoorbeeld "3 categorievragen worden na die van jou toegevoegd." De alleen-lezen lijst **Categorievragen** toont elk overgenomen item met zijn categorie. Items die niet worden getoond, staan onder **Niet getoond**, met een reden: "Zelfde als jouw vraag 2", "Je hebt er genoeg" of "Categorie-FAQ's uit". Alleen categorieën waar het product direct in zit tellen mee. Subcategorieën geven hun FAQ's niet door, en de primaire categorie komt eerst. ### Shopperweergave ![Shopperweergave van het tabblad FAQ's met het FAQ-blok zoals de webshop het toont, met een kop Veelgestelde vragen, uitklapbare vragen en een FAQ-schemabadge](https://mintcdn.com/swiftsyncai/jKFBWM6Z7ItLdK2p/images/marketing-screenshots/products/product-faqs-shopper-light-branded.webp?fit=max\&auto=format\&n=jKFBWM6Z7ItLdK2p\&q=85\&s=30ed493f4386847676a9e9efa078f09c) Zet **FAQ-weergave** van **Bewerken** op **Shopperweergave** om het blok te zien zoals je webshop het toont, inclusief categorievragen. De kop toont het aantal vragen, de taal en een badge **FAQ-schema** als schema-opmaak aan staat. * **Voorbeeld** toont het opgemaakte blok. **Webshop-HTML** toont de code, met **HTML kopiëren**. * Wissel tussen **Desktopbreedte** en **Mobiele breedte**, en tussen een lichte en een donkere webshop. Onder het voorbeeld staat bij "Waar deze FAQ's bij export heen gaan:" elk gekoppeld kanaal en wat het ontvangt, zoals een blok, een metaveld, productmeta, een attribuut of "niet verstuurd". De link **FAQ-instellingen** brengt je naar de exportopties. ### Vertalingen Wissel de taal van de editor om te vertalen. Het tabblad toont "Vertaling: Duits" (of de taal die je kiest) met per item de velden **Vraag (Duits)** en **Antwoord (Duits)**. Vragen toevoegen, verwijderen en herschikken doe je alleen in de brontaal. Klik op **Ontbrekende vertalen met AI** om de gaten te vullen. Zolang een vraag niet is vertaald, zien shoppers het origineel. ### Rollen met alleen leesrechten Kan je rol geen FAQ's bewerken, dan toont het tabblad "Met je rol kun je FAQs niet bewerken, dus ze zijn hier alleen-lezen." ## FAQ's in bulk genereren **1. Selecteer producten** Selecteer in **Alle producten** de producten die je wilt. FAQ's genereren vraagt om een expliciete selectie: met "alle overeenkomende producten" zie je "FAQ's genereren werkt op geselecteerde producten. Selecteer producten op deze pagina in plaats van alle overeenkomende producten." **2. Kies de actie FAQ's** Klik op **Verrijken met AI**. Open onder **Stap 1 · Kies een actie** de groep **Productcontent** en kies **FAQ's** ("Schrijf vragen en antwoorden voor kopers vanuit je productdata"). **3. Stel de run in** Stel onder **Stap 2 · Instellen** de opties hieronder in. **4. Start** Klik op **FAQ's genereren**. Je ziet "FAQ's genereren gestart" met een link **Run bekijken** naar de taak in de Process Tracker. ### Opties | Optie | Wat het doet | Standaard | | - | - | - | | **Prompt** | **Ingebouwde FAQ-prompt**, of een opgeslagen FAQ-prompt uit Prompt Lab. Een opgeslagen prompt vult zijn eigen types, aantal vragen en onderzoeksinstelling in. | Ingebouwde FAQ-prompt | | **Vragen per product** | Hoeveel vragen er worden geschreven, van 1 tot 20. Een run kan er minder opleveren: WISEPIM slaat een invalshoek liever over dan te gokken. | 6 | | **Waar moeten de FAQ's over gaan?** | De vraagtypes waarover geschreven wordt. Zie hieronder. | Aanbevolen voor je branche | | **Webonderzoek gebruiken** | Baseert antwoorden op het nieuwste webonderzoek van het product. Producten zonder onderzoek gebruiken alleen catalogusdata. | Aan | | **Sla vragen over die je categorie-FAQ's al beantwoorden** | Voorkomt dat product- en categorie-FAQ's elkaar herhalen. | Aan | | **Bestaande FAQ's** | **Toevoegen aan bestaande FAQ's** laat staan wat er is en slaat herhalingen over. **Bestaande FAQ's vervangen** vervangt de lijst van elk product, en vertalingen van verwijderde vragen verdwijnen ook. | Toevoegen aan bestaande FAQ's | | **Als de suggesties klaar zijn** | De toepasmodus voor deze run. Zie [Toepasmodi](#toepasmodi). | Je projectinstelling | In een gecombineerde verrijkingsworkflow draaien FAQ's na het onderzoek en voor de vertaling, zodat nieuwe vragen in dezelfde run worden vertaald. ### Vraagtypes per branche De typekiezer groepeert types in drie blokken: * **Aanbevolen voor** je branche, al geselecteerd. * **Universeel**: **Gebruik**, **Specificaties**, **Compatibiliteit**, **Materialen**, **Onderhoud en reiniging**, **Inhoud van de verpakking**, **Garantie**, **Veiligheid**, **Vergelijking** en **Duurzaamheid**. * **Meer voor andere branches**: types zoals **Maat en pasvorm**, **Accu en stroom**, **Ingrediënten**, **Allergenen**, **Montage** en **Voertuigpasvorm**. Gebruik **Alles selecteren** om alles aan te vinken, of **Terug naar aanbevolen** om terug te gaan naar de voorselectie. De branche komt uit de categorie van het product als die categorie (of de dichtstbijzijnde bovenliggende categorie met een branche) een eigen branche heeft, en anders uit je project. De klanttypes in je bedrijfsprofiel tellen ook mee: verkoop je aan professionele inkopers, dan komen er bijvoorbeeld vragen over verpakkingsaantallen bij. ### Hoe de Kennisbibliotheek de vragen stuurt Heeft je project een [Kennisbibliotheek](https://docs.wisepim.com/nl/other-features/knowledge-library.md), dan leest de generator die als achtergrond: je merk, je doelgroep, aankoopcriteria en wat kopers tegenhoudt. Dat bepaalt welke vragen worden gesteld en welke woorden ze gebruiken. De Kennisbibliotheek wordt nooit als bron aangehaald, dus geen enkel antwoord steunt erop. Antwoorden komen alleen uit productdata en webonderzoek. ### Credits | Actie | Kosten | | - | - | | FAQ's genereren, één product of in bulk | 1 credit per product, afgeschreven als de run start | | AI-dienst valt uit of geeft een onbruikbaar antwoord | Credit teruggestort | | Geen enkele vraag kon worden onderbouwd met de data | Niet teruggestort | | Ontbrekende vertalen met AI | Hetzelfde als een productvertaling per taal | Bij grote runs vraagt WISEPIM eerst "Deze run starten?" met het totaal aan credits. Kan je saldo niet de hele run dekken, dan zie je "Niet genoeg credits voor de hele run" en kun je nog steeds kiezen voor **Toch starten**. ## Toepasmodi De toepasmodus bepaalt wat er gebeurt als gegenereerde vragen klaar zijn. De standaard voor je project staat in [FAQ-instellingen](https://docs.wisepim.com/nl/settings/faqs.md); per run kun je een andere kiezen onder **Als de suggesties klaar zijn**. | Modus | Wat er gebeurt | | - | - | | **Elke suggestie beoordelen** | Elk voorstel wacht in het FAQ-tabblad van het product tot je het accepteert. | | **De veilige automatisch toevoegen** | Voorstellen die door je veiligheidsregels komen, gaan live. De rest wacht in het FAQ-tabblad met de reden. | | **Alles automatisch toevoegen** | Elk voorstel wordt meteen opgeslagen. | Runs op meer dan 20 producten starten op **De veilige automatisch toevoegen**, zodat niemand honderden producten een voor een hoeft te beoordelen. Voegt je project al alles toe, dan houdt de run dat aan. Een voorstel geldt alleen als veilig als het door elke regel komt, gecontroleerd in deze volgorde: 1. Het vult de lijst aan en vervangt die nooit. Runs met **Bestaande FAQ's vervangen** wachten altijd op beoordeling. 2. Het is geen dubbele versie van een vraag die het product al toont, eigen of uit een categorie. 3. Het noemt zijn bronnen, als die regel aan staat. 4. Het blijft binnen de limiet van 50 items, en binnen je limiet voor eigen vragen als je die hebt ingesteld. ![Process Tracker-taak van een FAQ-bulkrun met de kaart Wat deze FAQ-run deed: 41 van 48 producten bijgewerkt, 212 vragen toegevoegd, 23 tegengehouden voor beoordeling en een knop Deze run ongedaan maken](https://mintcdn.com/swiftsyncai/jl7-7OUIcGOW7dTY/images/marketing-screenshots/products/product-faqs-bulk-run-light-branded.webp?fit=max\&auto=format\&n=jl7-7OUIcGOW7dTY\&q=85\&s=4c2365ccda721853fd5fca8cb2bc1bb5) ### De samenvatting van de run lezen Open de run via **Run bekijken** of de Process Tracker. De kaart **Wat deze FAQ-run deed** toont: * **Producten bijgewerkt**, bijvoorbeeld "41 van 48". * **Vragen toegevoegd**. * **Tegengehouden voor beoordeling**, met chips bij "Tegengehouden omdat:" zoals **Mogelijk dubbel**, **Geen bronnen genoemd**, **Vervangt de lijst**, **Boven de limiet** en **Even bekijken**. Klik op **Tegengehouden suggesties beoordelen** om de producten te openen waar nog voorstellen wachten. ### Een hele run ongedaan maken Klik op **Deze run ongedaan maken** en daarna op **Run ongedaan maken** in het venster "Deze FAQ-run ongedaan maken?". WISEPIM zet de FAQ's terug die elk product voor de run had. Er is geen tijdslimiet. Producten die je sinds de run hebt bewerkt, blijven ongemoeid, en de kaart vertelt hoeveel: "2 zijn na de run bewerkt, dus die hebben we zo gelaten." ## Waar FAQ's vandaan komen | Bron | Hoe ze erin komen | | - | - | | Jij | Getypt in het tabblad FAQ's. | | AI-generatie | Vanuit het tabblad FAQ's, een bulkverrijking, Prompt Lab of de FAQ-stap in een workflow. | | Categorieën | Na de eigen items toegevoegd bij producten die direct in een categorie zitten die haar FAQ's deelt. | | Pagina-imports | Als je een productpagina importeert, bijvoorbeeld met de browserextensie, wordt de FAQ-sectie van de pagina als product-FAQ's overgenomen. | Pagina-imports lezen gestructureerde FAQPage-data, FAQ-microdata of een zichtbare FAQ-sectie in het Engels, Nederlands, Duits, Frans of Spaans. Ze nemen maximaal 50 items over, slaan bij een nieuwe import vragen over die het product al heeft, en halen het FAQ-blok uit de geïmporteerde beschrijving. ### Categorie-FAQ's Open een categorie om de groep **FAQ's** te bewerken. De schakelaar toont **Toegevoegd aan producten in deze categorie** of **Niet toegevoegd aan producten**. Nieuwe categorieën starten vanuit je projectinstelling "Nieuwe categorieën voegen hun FAQ's toe aan producten". Een product toont eerst zijn eigen vragen en daarna categorievragen, met de primaire categorie voorop. Categorie-items vallen weg als: * de schakelaar **Categorievragen** van het product uit staat, * het product de limiet voor eigen vragen heeft bereikt, of * de vraag een vraag herhaalt die al wordt getoond. ## Filteren en sorteren op FAQ's | Waar | Naam | Wat het toont | | - | - | - | | Kolom | **FAQ's** | Het aantal eigen vragen van het product, **Uit categorieën** als alleen een categorie vragen toevoegt, of **Geen**. | | Filter | **Aantal FAQ's** | Aantal eigen vragen van het product. Categorievragen tellen niet mee. | | Filter | **Heeft FAQ's** | Eigen vragen, of vragen uit een categorie waar het product direct in zit. | | Voorinstelling | **Geen FAQ's** | Producten waarbij shoppers geen vragen zien, ook niet uit een categorie. | ## Actie ondernemen op wat je vindt > **De AI schreef minder vragen dan je vroeg** > > WISEPIM slaat een type over als je data het niet onderbouwt. Kijk naar de regel "Overgeslagen:" in de voorgestelde vragen, vul de ontbrekende feiten aan bij **Kenmerken** of voer webonderzoek uit, en genereer opnieuw. > **Veel voorstellen zijn tegengehouden als Mogelijk dubbel** > > Het product of zijn categorieën beantwoorden die vragen al. Zet **Sla vragen over die je categorie-FAQ's al beantwoorden** aan voor de volgende run, of verwijder overlappende categorievragen. > **Veel voorstellen zijn tegengehouden als Geen bronnen genoemd** > > De AI had weinig om zijn antwoorden op te baseren. Voer eerst webonderzoek uit op die producten, of zet **Noemt zijn bronnen** uit in [FAQ-instellingen](https://docs.wisepim.com/nl/settings/faqs.md) als je ze later wilt beoordelen. > **Een bulkrun leverde vragen op die je niet wilt** > > Open de run in de Process Tracker en klik op **Deze run ongedaan maken**. Producten die je sindsdien hebt bewerkt, blijven zoals ze zijn. > **Dezelfde onderhouds- of garantievraag komt op elk product terug** > > Zet hem één keer op de categorie en verwijder de kopieën van de producten. Elk product dat direct in die categorie zit, krijgt hem dan na zijn eigen vragen. > **Vragen zijn te algemeen voor jouw vakgebied** > > Vul je [Kennisbibliotheek](https://docs.wisepim.com/nl/other-features/knowledge-library.md) aan met je doelgroep en de twijfels die kopers hebben, of sla je eigen FAQ-prompt op in Prompt Lab en kies die onder **Prompt**. ## Gerelateerd > **[FAQ-instellingen](https://docs.wisepim.com/nl/settings/faqs.md)** > > Stel regels voor categorie-FAQ's in, het exportformaat per kanaal, de opmaak in je webshop en de standaard toepasmodus. > **[Producten verrijken met AI](https://docs.wisepim.com/nl/essentials/enriching-products.md)** > > Bekijk elke actie in de verrijkingsmodal en hoe een gecombineerde run wordt geordend. > **[Bulkverrijking](https://docs.wisepim.com/nl/ai/bulk-enrich.md)** > > Voer contentverrijking uit op veel producten tegelijk. > **[Kennisbibliotheek](https://docs.wisepim.com/nl/other-features/knowledge-library.md)** > > Geef de FAQ-generator je doelgroep, je merk en de twijfels van kopers. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.