> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.wisepim.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configuración de preguntas frecuentes > Elige cómo se combinan las FAQ de producto y categoría, qué canales las reciben y en qué formato, cómo se ve el bloque y cuándo se publican las FAQ de AI. ![Ajustes de preguntas frecuentes de WISEPIM con las secciones FAQ de categoría y Exportación a la izquierda y una vista previa en vivo del bloque de FAQ de la tienda a la derecha](https://mintcdn.com/swiftsyncai/ZhFouQkYEPBbUtsa/images/marketing-screenshots/settings/settings-faqs-light-branded.webp?fit=max\&auto=format\&n=ZhFouQkYEPBbUtsa\&q=85\&s=5700bcfd3f2a3982bef621dc93765ae7) La página de ajustes de preguntas frecuentes decide qué pasa con tus [FAQ de producto](https://docs.wisepim.com/es/ai/product-faqs.md) una vez escritas: cómo se mezclan las preguntas de categoría, qué recibe cada canal al exportar, cómo se ve el bloque en tu tienda y si las preguntas escritas por AI esperan tu revisión. **Qué te permite esta página:** configurar las FAQ una sola vez para todo el proyecto, para que cada producto exporte un bloque de FAQ coherente y con marcado schema a los canales que lo aceptan, y ningún canal reciba texto de FAQ que rechazaría. **Dónde encontrarlo:** ve a **Ajustes** y abre **Preguntas frecuentes** en el grupo AI y contenido. Los ajustes se aplican al proyecto seleccionado. ## FAQ de categoría Las categorías pueden añadir sus FAQ a cada producto que está directamente en ellas. Dos ajustes lo controlan: | Ajuste | Qué hace | Predeterminado | | - | - | - | | **Dejar de añadir FAQ de categoría cuando un producto tenga suficientes preguntas propias** | Si está activado, define **Dejar de añadir FAQ de categoría a partir de** un número de preguntas propias, de 1 a 50. Los productos que lleguen a esa cifra o la superen no reciben FAQ de categoría. | Desactivado | | **Las categorías nuevas añaden sus FAQ a los productos** | Si una categoría nueva empieza con sus FAQ activadas. Aun así puedes desactivarlo en cada categoría. | Activado | Un producto concreto puede sustituir el límite, o desactivar del todo las preguntas de categoría, en su pestaña **FAQ**. ## Exportación Las FAQ se añaden al final de la descripción exportada. **Añadir las FAQ a las descripciones exportadas** está activado por defecto, para que tus FAQ lleguen a cada tienda sin mapeo adicional. Volver a exportar nunca las añade dos veces: WISEPIM sustituye el bloque anterior cada vez y lo vuelve a quitar cuando reimportas el producto. ### Por canal Cada canal parte del formato que mejor muestra. Elige **Formato de FAQ para** un canal para cambiarlo: **Predeterminado**, **HTML**, **Texto sin formato** o **Desactivado**. El valor predeterminado aparece entre paréntesis, por ejemplo **Predeterminado (HTML)**, con un motivo de una línea bajo el nombre del canal. | Predeterminado | Canales | | - | - | | HTML | Shopify, WooCommerce (API y CSV), Magento 2, Lightspeed, CCV Shop, BigCommerce, Ecwid, PrestaShop, Shopware, ShopWired, Squarespace, Sylius, Oscar, exportaciones de archivos CSV y Excel, Channable y feeds personalizados | | Texto sin formato | Medusa, Kaufland, ChatGPT Shopping, Copilot, Perplexity y feeds de afiliados | | Desactivado | Google Merchant Center ("No se envía: Google rechaza texto de FAQ en las descripciones"), Akeneo, Mirakl, bol, Amazon, feeds de anuncios de Shopping para Google, Microsoft, Meta, Pinterest y TikTok, beslist, idealo y BMEcat | Cuando un canal tiene un límite de longitud para las descripciones, WISEPIM quita preguntas completas del final del bloque hasta que quepa. Nunca corta una respuesta por la mitad. ### Datos estructurados Tres plataformas pueden recibir además las FAQ como datos limpios, para que los temas, las apps y los asistentes de IA puedan leerlas. Las tres están activadas por defecto: | Canal | Opción | | - | - | | Shopify | **Enviar también como metafields (wisepim.faqs)** | | WooCommerce | **Enviar también como meta del producto (wisepim\_faqs)** | | Magento 2 | **Enviar también al atributo wisepim\_faqs** | > [!WARNING] > > En Magento 2, el atributo `wisepim_faqs` tiene que existir en tu tienda. Si no existe, los datos estructurados se omiten y la exportación muestra un aviso. > [!NOTE] > > WISEPIM también envía el schema FAQPage. Google solo muestra resultados enriquecidos de FAQ para unos pocos sitios con autoridad, así que no esperes verlos en los resultados de búsqueda. Los asistentes de IA y tu tema sí lo aprovechan. ### Úsalo en tu tema La sección **Úsalo en tu tema** te da código listo para mostrar el schema FAQPage a partir de los datos estructurados: **Shopify: plantilla de producto (Liquid)** y **WooCommerce: functions.php o un plugin de fragmentos de código (PHP)**. Haz clic en **Copiar** y pega el código donde se muestra tu plantilla de producto. Si muestras este JSON-LD tú mismo, desactiva **Añadir marcado schema de FAQ** en Diseño y estilo, para que la página no tenga dos entidades FAQPage. El botón **Desactivar el marcado schema** lo hace por ti. ## Diseño y estilo Estos ajustes dan forma al bloque HTML dentro de tus descripciones de producto. **Usar lo recomendado** los restablece. | Ajuste | Opciones | Predeterminado | | - | - | - | | **Diseño** | **Acordeón** (las preguntas se abren en su sitio, sin scripts), **Lista de definiciones** (todas las respuestas visibles), **Encabezados** (cada pregunta es un encabezado) | Acordeón | | **Mostrar un encabezado de sección** | Activado o desactivado. Define un **Encabezado** por idioma; deja uno vacío para usar el texto integrado "Preguntas frecuentes". | Activado | | **Nivel del encabezado** | De H2 a H4 | H2 | | **Nivel de las preguntas** | De H3 a H5. Un nivel por debajo del encabezado de sección mantiene válida la estructura de la página. | H3 | | **Abrir la primera pregunta** | Solo con acordeón | | | **Mantener una sola pregunta abierta** | Solo con acordeón | | | **Añadir marcado schema de FAQ** | Añade marcado FAQPage que los clientes no ven | Activado | | **Estilo** | **Usar mi tema** (sin estilos en línea) o **Con estilo**, que añade **Color de las preguntas**, **Color del borde**, **Color de fondo** y **Radio de las esquinas** (de 0 a 24) | Usar mi tema | | **Clase CSS** | Hasta cinco nombres de clase para que tu tema pueda apuntar al bloque | `wpim-faq` | | **Limitar el número de preguntas** | Si está activado, define **Preguntas que se muestran**, de 1 a 50 | Desactivado | ## Generación Estos ajustes deciden qué pasa cuando la AI de WISEPIM escribe FAQ para tus productos. ### Cuando las sugerencias estén listas Es el valor por defecto del proyecto. Puedes elegir otra opción para cada ejecución en la ventana Enriquecer. | Opción | Qué pasa | | - | - | | **Revisar cada sugerencia** | Nada llega a un producto hasta que lo aceptas en su pestaña de FAQ. | | **Añadir automáticamente las seguras** | Las sugerencias que cumplen tus reglas se publican al momento. El resto te espera. | | **Añadir todo automáticamente** | Cada sugerencia se guarda en cuanto está lista. Puedes deshacer una ejecución entera desde su página de tarea. | ### Qué cuenta como seguro Una sugerencia solo se añade automáticamente si cumple todas las reglas: * **Amplía la lista y nunca la sustituye** (siempre activa). Las ejecuciones que sustituyen las FAQ de un producto siempre te esperan. * **No es un duplicado** (siempre activa). No repite una pregunta que el producto ya muestra, propia o de una categoría. * **Cita sus fuentes** (activada por defecto). Cada respuesta añadida sin revisión remite a datos del producto o a la investigación. * **Parar cuando un producto tenga suficientes preguntas propias** (desactivada por defecto). Si está activada, define **Dejar de añadir a partir de** un número de preguntas propias por producto. Desactivada significa que solo se aplica el límite de 50 preguntas. Lo que se retiene espera en la pestaña de FAQ del producto con el motivo, así solo revisas lo que lo necesita. ## Vista previa en vivo El panel **Vista previa en vivo** se actualiza mientras cambias los ajustes: * **Ver como**: **Tu tienda**, o uno de tus canales. * **Idioma de la vista previa**: mira el encabezado y las preguntas en otro idioma. * **Ver con un producto**: busca por nombre o SKU para usar las FAQ de un producto real en lugar de preguntas de ejemplo. Cuando previsualizas un canal, **Lo que recibe el canal** tiene dos pestañas: **Descripción** muestra el bloque o el texto sin formato que recibe ese canal, y **Datos estructurados** muestra el JSON, con **Copiar JSON**. Si un canal no recibe nada, la vista previa indica "No se envía a" ese canal y por qué. Cuando guardas tus cambios, verás "Ajustes de preguntas frecuentes guardados". ## Actúa sobre lo que encuentres > **Las FAQ aparecen dos veces en tu página de producto de Shopify** > > Probablemente tu tema muestra el metafield `wisepim.faqs` y la descripción también lleva el bloque. Pon Shopify en **Desactivado** en Por canal y muéstralas desde el metafield, o desmarca **Enviar también como metafields (wisepim.faqs)**. > **Google Merchant Center rechazó descripciones** > > Deja Google Merchant Center en su valor predeterminado, **Desactivado**. Google rechaza texto de FAQ en las descripciones. > **El bloque se ve sin estilo en tu tema** > > Cambia **Estilo** a **Con estilo** y elige colores, o deja **Usar mi tema** y apunta a la clase `wpim-faq` en el CSS de tu tema. > **Los productos bien documentados reciben demasiadas preguntas** > > Activa **Dejar de añadir FAQ de categoría cuando un producto tenga suficientes preguntas propias**, o usa **Limitar el número de preguntas** para limitar lo que ven los clientes. > **Revisas cientos de sugerencias de AI después de cada ejecución** > > Pon **Cuando las sugerencias estén listas** en **Añadir automáticamente las seguras**. Así solo revisas lo que una regla retuvo. ## Relacionado > **[FAQ de producto](https://docs.wisepim.com/es/ai/product-faqs.md)** > > Escribe, genera y revisa FAQ por producto y en masa. > **[Exportar productos](https://docs.wisepim.com/es/essentials/exporting-products.md)** > > Envía los productos, con su bloque de FAQ, a tus canales. > **[Enriquecimiento masivo](https://docs.wisepim.com/es/ai/bulk-enrich.md)** > > Ejecuta el enriquecimiento con AI en muchos productos a la vez. > **[Gestión de categorías de producto](https://docs.wisepim.com/es/other-features/managing-categories.md)** > > Añade FAQ a una categoría y elige si sus productos las reciben. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.