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# Búsqueda y Descubrimiento
> Ve cómo los clientes encuentran productos en tu tienda. Sigue las consultas de búsqueda, los términos sin resultados y los patrones de navegación para cerrar brechas y aumentar las ventas.
El informe de Búsqueda y Descubrimiento cubre la **búsqueda dentro de la tienda**: el buscador que hay en tu tienda. Registra qué escriben los compradores, qué consultas llevan a un clic y luego a una compra, y dónde la búsqueda no devuelve resultados. Actuar sobre él te permite cerrar las brechas del catálogo que tus propios clientes ya te están indicando, aumentar las conversiones sin comprar más tráfico, y corregir los fallos de cero resultados que cuestan ventas en silencio cada día.
Los datos de búsqueda requieren que tu plataforma conectada registre eventos de búsqueda en la tienda. Si las analíticas de búsqueda se ven vacías, comprueba que el seguimiento de búsqueda esté habilitado en la configuración de tu plataforma. Este informe es independiente del informe SEO, que registra los datos de Google Search Console para la visibilidad en búsqueda orgánica.
## Métricas clave
Cinco números te dicen qué tan bien funciona tu experiencia de búsqueda.
| Métrica | Qué te indica |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Búsquedas totales** | El número de búsquedas en el período seleccionado. Una tendencia al alza junto a una conversión plana suele señalar una brecha de intención, no un problema de tráfico. |
| **Tasa de clics (CTR)** | El porcentaje de búsquedas en las que el comprador hizo clic en al menos un resultado. Un CTR bajo significa que los resultados parecen poco atractivos o irrelevantes. |
| **Tasa de conversión de búsqueda** | El porcentaje de búsquedas que llevan a una compra. Cuanto más alto, más ayudan tus resultados de búsqueda a los clientes a comprar. |
| **Tasa de cero resultados** | El porcentaje de búsquedas que no devuelven nada. Cada una es una venta perdida. |
| **Consultas únicas** | El número de términos de búsqueda distintos. Una proporción alta de consultas únicas frente al total de búsquedas significa que el vocabulario de tu catálogo está fragmentado, los clientes llegan a los mismos productos por palabras muy diferentes. |
La tasa de cero resultados es tu métrica más accionable. Cada búsqueda vacía es un cliente diciéndote exactamente lo que quiere pero no puede encontrar. Corrígelas primero.
## Embudo de búsqueda
El embudo de búsqueda traza cómo avanza una sesión desde la intención de búsqueda hasta la compra:
**Búsquedas → Clics → Conversiones**
Cada paso muestra el recuento absoluto y la tasa de abandono hasta el siguiente paso.
| Punto de abandono | Qué señala | Qué corregir |
| ------------------------ | -------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Búsquedas → Clics** | Los resultados aparecen pero no parecen atractivos | Imágenes de producto, títulos y visibilidad del precio en la visualización de resultados |
| **Clics → Conversiones** | Las páginas de producto no cierran la venta | Descripciones, imágenes y precios en las páginas que aparecen para las consultas principales |
Un embudo saludable convierte entre el 4–8 % de las búsquedas directamente en compras. Si estás por debajo del 2 %, el problema suele estar en la visualización de resultados; si estás entre el 2–4 %, el cuello de botella está más a menudo en la propia página de producto.
## Chips de insight
Por encima de los gráficos principales, tres chips de insight destacan patrones en los que merece la pena actuar de inmediato:
* **Consulta con mejor conversión**: el término de búsqueda con la mayor tasa de conversión, que suele revelar lo que están buscando tus mejores clientes.
* **Consulta más específica**: el término de búsqueda más largo o detallado entre las consultas principales; una señal de que los compradores saben exactamente lo que quieren.
* **Términos sin resultados recurrentes**: términos de búsqueda que no han devuelto resultados en varios días del período. Estas son las brechas más urgentes de cerrar.
## Lee los gráficos y tablas
### Volumen de búsqueda
Un sparkline muestra cómo evoluciona el volumen de búsqueda en el período seleccionado. Los picos suelen coincidir con campañas de marketing, demanda estacional o lanzamientos de nuevos productos.
### Consultas de búsqueda principales
Un gráfico de barras clasifica tus términos más buscados por frecuencia. Esto es lo que más les importa a los clientes. Asegúrate de que devuelvan resultados excelentes.
### Distribución de longitud de consulta
Un gráfico de donut divide las búsquedas en tres rangos de longitud:
| Rango | Qué sugiere |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **1 palabra** | Intención amplia, exploratoria. Los clientes puede que no sepan exactamente lo que quieren, o esperan que el autocompletado les guíe. |
| **2–3 palabras** | Intención de navegación. El comprador tiene un tipo de producto en mente. |
| **4+ palabras** | Consultas específicas de alta intención. Los clientes que buscan así suelen convertir mejor, y son los más decepcionados cuando los resultados fallan. |
Una tarjeta de interpretación debajo del donut explica qué sugiere tu mezcla específica y si conviene invertir en manejo de sinónimos, búsqueda facetada o datos de producto más ricos.
### Búsqueda por categoría
Un gráfico de donut muestra qué categorías reciben más tráfico de búsqueda. Úsalo para ver qué categorías los clientes buscan activamente frente a las que solo navegan.
### Método de descubrimiento
Un gráfico de donut desglosa cómo los clientes encuentran productos: búsqueda directa, navegación por categoría, recomendaciones o enlaces externos. Úsalo para ponderar la búsqueda frente a tus otras rutas de descubrimiento.
### Búsquedas en tendencia
Una tabla muestra los términos de búsqueda que más rápido están creciendo en frecuencia. Estas son tendencias emergentes: nueva demanda, o respuestas a promociones y eventos externos.
### Tabla de consultas de búsqueda
La tabla completa de consultas lista cada término de búsqueda con sus datos de rendimiento:
| Columna | Qué muestra |
| ---------------------- | ------------------------------------------------ |
| **Consulta** | El término de búsqueda tal como fue escrito. |
| **Búsquedas** | Cuántas veces se buscó exactamente este término. |
| **Clics** | Cuántos clics en resultados generó. |
| **Conversiones** | Cuántas compras siguieron. |
| **Tasa de conversión** | Conversiones ÷ Búsquedas. |
Ordena por Tasa de conversión para encontrar tus términos de mayor intención. Ordena por Búsquedas para ver qué les importa más a tus clientes.
### Tabla de consultas sin resultados
Una tabla dedicada lista cada término de búsqueda que no devolvió resultados, con dos columnas junto al recuento de búsquedas:
| Columna | Qué muestra |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Consulta** | El término de búsqueda que no devolvió nada. |
| **Búsquedas** | Cuántas veces los clientes lo buscaron. |
| **Estado** | **Recurrente (5+)** para términos que han devuelto cero resultados cinco o más veces; **Revisar (1–4)** para términos vistos menos veces. Los términos recurrentes son la mayor prioridad. |
## Benchmarks
Usa estos rangos para evaluar tus números de un vistazo.
| Métrica | Preocupante | Promedio | Bueno |
| ---------------------------------- | ----------- | -------- | ----- |
| **Tasa de conversión de búsqueda** | \<2% | 2–4% | 4–8% |
| **Tasa de cero resultados** | >10% | 5–10% | \<5% |
| **Clics por búsqueda** | \<1 | 1–2 | 2+ |
## Actúa sobre lo que encuentres
Abre la tabla de consultas sin resultados y empieza por los términos **Recurrentes**: los que aparecen cinco o más veces. Añade sinónimos, corrige errores ortográficos en tus datos de producto, o añade los productos que los clientes están buscando. Usa [Enriquecer productos](/es/essentials/enriching-products) para regenerar títulos y descripciones de los artículos relevantes para que coincidan con el vocabulario de búsqueda. **Resultado:** cada consulta sin resultados que corriges convierte una intención no satisfecha en una venta potencial.
Tus resultados aparecen pero los clientes no hacen clic. La corrección suele estar en los títulos e imágenes de producto, no en brechas del catálogo. Usa [Enriquecer productos](/es/essentials/enriching-products) para reescribir los títulos de tus términos más buscados para que coincidan con el lenguaje del comprador y resalten los atributos clave. **Resultado:** un CTR más alto significa más ingresos del mismo tráfico sin ningún gasto en anuncios.
Los resultados se hacen clic pero no llevan a una compra. El cuello de botella está en la página de producto. Mejora las descripciones, imágenes y precios de los productos que aparecen en tus consultas principales. Ejecuta una comprobación de [Calidad de Datos](/es/analytics/data-quality) para identificar los campos que faltan y que socavan la confianza del comprador. **Resultado:** cerrar esta brecha convierte a compradores ya comprometidos en clientes.
Es demanda que aún no estás atendiendo. Añade productos para cubrir la brecha, o actualiza los títulos y descripciones de productos existentes para que coincidan con el término de búsqueda en tendencia. **Resultado:** capturar la demanda emergente temprano significa que te posicionas antes que los competidores.
Los compradores saben exactamente lo que quieren pero no pueden encontrarlo. Esto apunta a brechas en el catálogo o datos de atributos débiles, dimensiones, especificaciones o materiales que faltan y que los compradores usan en consultas detalladas. Usa [Calidad de Datos](/es/analytics/data-quality) para identificar los campos que faltan en los productos relevantes. **Resultado:** rellenar las brechas de atributos mejora tanto la relevancia de la búsqueda como el SEO, multiplicando el beneficio.
Esta es la palabra clave que usan tus mejores clientes. Trátala como modelo: ¿qué hace bien esta página de producto que otras no hacen? Replica esos patrones en todo tu catálogo. También puede ser útil como ancla para una [familia de productos](/es/products/product-families) para mostrar artículos relacionados. **Resultado:** difundir los patrones de contenido de mejor rendimiento puede elevar tu tasa de conversión media en todo el catálogo.
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