> ## Documentation Index
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# Detalle del pedido

> Abre un pedido para ver qué se compró, qué pagó el cliente, si las partes cuadran, qué reembolsos llegaron y qué registros envió la tienda.

El detalle del pedido muestra un pedido tal como lo envió tu tienda. Es la página que abres cuando un total no parece correcto, cuando a un informe de productos le falta una línea o cuando soporte pregunta qué entregó la plataforma.

**Qué te permite esta página:** resolver "¿es correcta esta cifra?" sin hoja de cálculo. Ves las líneas, el desglose del pago, el veredicto de la conciliación y los registros en bruto que hay detrás, sin salir de WISEPIM.

**Dónde encontrarla:** abre **Analíticas**, haz clic en **Pedidos** dentro de **Ventas** y luego en cualquier fila de la lista de pedidos. La página no está en la barra lateral. **Volver a los pedidos** te devuelve a la lista con tus filtros intactos.

> [!NOTE]
>
> Esta página muestra un solo pedido. El selector de fechas no lo cambia. La tienda, la moneda y el periodo siguen viajando con los enlaces de vuelta a los informes.

## La cabecera

![Una página de detalle del pedido con el recibo de lo que se compró, el desglose del pago, la fila de integridad y los registros de origen](https://mintcdn.com/swiftsyncai/MllHzI8wlqBZvkUg/images/marketing-screenshots/analytics/order-evidence-detail-light-branded.webp?fit=max\&auto=format\&n=MllHzI8wlqBZvkUg\&q=85\&s=7f6fde210e01db29c6b3e74c5b9f9cd1)

El título es el número de pedido, con **Copiar número de pedido** al lado. El subtítulo muestra la tienda, la fecha del pedido y el **Estado del pago** tal como lo envió la plataforma: **Pendiente**, **Autorizado**, **Pagado**, **Pagado en parte**, **Reembolso parcial**, **Reembolsado**, **Anulado**, **Sin pagar** o **Desconocido**.

## Qué se compró

El recibo muestra cada línea del pedido con su cantidad y su total de línea. Cada línea está vinculada a un producto de tu catálogo, con un botón **Editar producto**, o marcada como **Sin vincular a un producto** con **Vincular a un producto**. El pie las cuenta: **3 de 4 líneas vinculadas a productos**.

> [!NOTE]
>
> Vincular una línea aquí se aplica a todos los pedidos anteriores con la misma referencia de tienda, no solo a este. Los informes de productos y de margen recogen el cambio tras la siguiente actualización de informes.

## Qué pagó el cliente

La tarjeta de pago desglosa el total en **Productos**, **Descuento**, **Envío**, **Impuestos** y **Total**, y después los contrasta con el total de la propia tienda:

| Veredicto | Significado |
| - | - |
| **Cuadra** | Las partes suman el importe del pedido que envió la tienda. |
| **Diferencia de `{amount}`** | Las partes no suman el total. La diferencia aparece como **Diferencia sin explicar**. |
| **Can't check the total yet** | Una o más partes son desconocidas, así que no hay nada con lo que comprobar. |

Las partes que una plataforma nunca envía aparecen como **`{platform}` no lo informa: `{components}`**. WISEPIM las deja como desconocidas en lugar de adivinar, por eso un veredicto **Can't check the total yet** no es un error por tu parte.

> [!WARNING]
>
> Una parte que marca cero es un cero que la plataforma confirmó. Una parte que falta es desconocida. Las dos nunca se mezclan: nada en esta página se rellena con 0 para que la suma cuadre.

### Datos del pedido

Una fila de integridad muestra qué cubrió la importación para este pedido: **Datos del pedido**, **Líneas del pedido**, **Reembolsos**, **Pagos** y **Ajustes de ventas**, cada uno marcado como **Completo**, **Parcial**, **Desconocido** o **No compatible**. **No compatible** significa que la plataforma no ofrece ese registro.

## Reembolsos

La tarjeta **Reembolsos** muestra cada reembolso que registró la tienda, con su importe y su fecha. La página incluye dos advertencias:

* **No se importaron reembolsos para este pedido. Un reembolso hecho fuera de la tienda no aparece aquí.**
* **La fecha mostrada puede ser la del pedido, porque la tienda no siempre envía la fecha del reembolso.**

El importe del reembolso es el que registró tu tienda. Las devoluciones de artículos y las fechas de pago no forman parte de él.

## Pedidos de bol

En un pedido de bol, una fila explica por qué queda fuera de los importes: **bol comparte los precios de línea, pero no un importe del pedido ni una moneda confirmados, así que dejamos los pedidos de bol fuera de los importes. Los precios de línea se muestran tal como los publicó bol.** El botón **Añadir facturas de bol** te lleva a [Costes](https://docs.wisepim.com/es/analytics/costs.md), donde puedes registrar la comisión y las tarifas de bol a partir de una factura.

## Registros de origen (para soporte)

Una sección plegada al final contiene los registros en bruto: **Datos de venta de la plataforma** y **Datos de envío y devolución de la plataforma**. La advertencia que hay encima se aplica a los dos: "Estos datos pueden estar incompletos. Las horas son cuando la plataforma los registró, que puede no coincidir con cuándo llegó la mercancía."

Cada importe lleva también su **Origen del importe**: **Tal como lo envió la tienda**, **De una importación anterior; puede estar redondeado** o **Importe desconocido**. Un pedido cuya moneda el conector no pudo confirmar se marca como **Moneda sin confirmar**.

## Actúa sobre lo que encuentres

> **El total no cuadra por poco**
>
> Despliega **Registros de origen (para soporte)** y compara los datos de venta con la tarjeta de pago. Una diferencia de redondeo en una importación antigua muestra **De una importación anterior; puede estar redondeado** como origen del importe. Una diferencia en un pedido reciente suele significar que la plataforma envió una parte que WISEPIM aún no importa; la línea **no lo informa** la nombra.

> **Una línea no está vinculada a un producto**
>
> Haz clic en **Vincular a un producto** y elige el producto del catálogo. Si la misma referencia aparece en muchos pedidos, hazlo una sola vez en [Productos sin vincular](https://docs.wisepim.com/es/analytics/unmatched-products.md), donde la vista previa te dice cuántas líneas de pedido y de reembolso tocará el vínculo.

> **Falta un reembolso que conoces**
>
> Los reembolsos solo aparecen cuando la tienda los registró en este pedido. Un reembolso hecho a través de un proveedor de pagos o fuera de la tienda no llega. Si la tienda sí lo registró, revisa la conexión en [Salud de los datos](https://docs.wisepim.com/es/analytics/data-health.md) y espera a la siguiente importación.

> **Soporte pide el registro que hay detrás de una cifra**
>
> Usa **Copiar número de pedido**, abre **Sobre estas cifras** en la página Pedidos y haz clic en **Copiar para soporte**. Juntos le dan a soporte el pedido, la versión de datos y la versión de ajustes para reproducir lo que viste.

## Relacionado

> **[Pedidos](https://docs.wisepim.com/es/analytics/orders.md)**
>
> La lista de pedidos desde la que se abre esta página, con los mismos filtros.

> **[Margen](https://docs.wisepim.com/es/analytics/margin.md)**
>
> Donde los costes de estas líneas de pedido se convierten en un margen por tienda.

> **[Cómo funcionan las cifras de pedidos](https://docs.wisepim.com/es/analytics/how-order-numbers-work.md)**
>
> Por qué lo desconocido nunca es cero, y qué demuestra y qué no la conciliación.

> **[Estado de Integraciones](https://docs.wisepim.com/es/analytics/integration-health.md)**
>
> Estado de sincronización por conexión cuando faltan registros.


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