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# Información de clientes
> Descubre quiénes son tus clientes y cómo se comportan a lo largo del tiempo. Sigue el valor de vida, la retención y los segmentos para enfocarte en los clientes que más importan.
El informe de Información de Clientes muestra quiénes son tus clientes y cómo se comportan a lo largo del tiempo. Va más allá de las transacciones individuales para revelar el valor de vida, la retención y los segmentos. Úsalo para enfocarte en los clientes que impulsan tu negocio.
El output más accionable de este informe es la segmentación RFM: te dice no solo cuántos clientes tienes, sino cuáles se están alejando, cuáles merecen un programa VIP, y qué compradores recientes tienen potencial para volverse leales. Actuar sobre esos segmentos, con comunicaciones dirigidas, campañas de retención y mejoras de producto, normalmente genera más ingresos que el mismo esfuerzo invertido en captación.
Este informe necesita historial de pedidos con identificadores de cliente de tus plataformas conectadas. Los checkouts anónimos y de invitados sin dirección de correo electrónico no se pueden rastrear entre compras repetidas.
## Métricas clave
La fila de cabecera muestra tus números más importantes de salud de clientes.
| Métrica | Qué te dice |
| ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **Total de clientes** | Clientes únicos que realizaron al menos una compra en el período. |
| **Valor de vida (LTV)** | Ingresos totales promedio por cliente en todas sus compras. |
| **Tasa de retención** | Porcentaje de clientes que regresan para una segunda compra. |
| **Tasa de compra repetida** | Porcentaje de clientes que han comprado más de una vez. |
| **Tasa de abandono (churn)** | Porcentaje de clientes antes activos que han dejado de comprar. |
Una fila secundaria de KPIs muestra cuatro señales más que son fáciles de pasar por alto en los números principales:
* **Nuevos clientes**: compradores por primera vez captados durante el período. Un negocio sano mantiene esto en crecimiento.
* **Pedidos promedio por cliente**: cuántas veces compra el cliente promedio. Números bajos señalan un problema de compra única.
* **Clientes VIP**: clientes en los segmentos Champions y Leal combinados. Este es el grupo que más vale la pena proteger.
* **Clientes en riesgo**: clientes que compraron antes pero muestran señales de abandono. Un número de alerta temprana sobre el churn.
Compara el LTV con tu coste de adquisición de clientes (CPA). Un negocio sano mantiene el LTV al menos en 3 veces el CPA. Si tu ratio es más bajo, reduce los costes de adquisición o mejora la retención.
## Composición
Dos donuts aparecen uno al lado del otro y responden preguntas diferentes sobre quiénes son tus clientes.
El **donut de nuevos frente a recurrentes** muestra el equilibrio entre compradores por primera vez y compradores habituales en el período seleccionado. Una tienda sana suele ver una mezcla que se inclina hacia los recurrentes, cuesta mucho menos conservar un cliente que captar uno nuevo.
El **donut de segmentos** agrupa a tus clientes en segmentos RFM con nombre basándose en cuándo compraron por última vez, con qué frecuencia y cuánto gastan. Cada segmento es un cohorte de comportamiento distinto:
| Segmento | Descripción |
| --------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| **Champions** | Compraron recientemente, compran con frecuencia y gastan más. |
| **Leal** | Compran regularmente con niveles de gasto sólidos. |
| **Potencial** | Compradores recientes con el perfil para volverse leales. |
| **Nuevo** | Realizaron su primera compra recientemente. |
| **Prometedor** | Compraron unas pocas veces con una recencia aceptable. |
| **Necesita atención** | Clientes por encima de la media que se están volviendo menos activos. |
| **En riesgo** | Antes compraban con frecuencia pero hace tiempo que no regresan. |
El tamaño de cada segmento muestra dónde se encuentra actualmente tu base y si está evolucionando en una dirección saludable a lo largo del tiempo.
Una distribución saludable se inclina hacia Champions y Leal (idealmente un 15–25% combinado). Un segmento En riesgo o Necesita atención grande significa que el churn está superando el esfuerzo de retención, ese es el segmento en el que actuar primero. Un segmento Nuevo grande en relación con los demás sugiere que estás captando clientes pero no convirtiéndolos en compradores habituales.
## Gráfico de crecimiento de clientes
Un gráfico de líneas registra el total de clientes y los nuevos a lo largo del tiempo. Un crecimiento constante de nuevos clientes significa una captación saludable. Una línea plana o en caída significa que necesitas mayor alcance o nuevos canales.
## Análisis de cohortes
La sección de cohortes analiza grupos de clientes captados en el mismo período y los sigue hacia adelante.
* **Cohortes de adquisición (barras apiladas)**: cada barra representa un cohorte de clientes que hicieron su primera compra en un mes determinado. La altura muestra el tamaño inicial del cohorte. El apilamiento te permite comparar qué tan grande fue cada captación respecto a las demás y cómo ha cambiado tu volumen de adquisición a lo largo del tiempo.
* **LTV por cohorte (gráfico de líneas)**: cada línea sigue los ingresos acumulados por cliente de un cohorte a medida que envejece. Los cohortes cuyas líneas suben rápidamente son tus mejores cosechas. Los cohortes que se estancan pronto tienden a ser compradores únicos. Usa esta vista para detectar si los cohortes de adquisición recientes están evolucionando tan bien como los más antiguos.
## Tabla de rendimiento por segmento y clientes principales
Una **tabla de rendimiento por segmento** te permite comparar cohortes lado a lado. Para cada segmento con nombre muestra el número de clientes, la cuota del total, el valor promedio de pedido y la cuota de ingresos. Úsala para ver en qué se diferencian los Champions de los clientes Prometedores en términos concretos de ingresos.
Una **tabla de clientes principales** lista tus diez clientes con mayor gasto, con su dirección de correo electrónico, número total de pedidos y cantidad total gastada. Úsala como punto de partida rápido para acciones VIP o ofertas de retención.
## Benchmarks
Usa estos rangos para evaluar dónde están tus métricas.
| Métrica | Promedio | Bueno | Excelente |
| --------------------------- | -------- | ------ | --------- |
| **Ratio LTV a CPA** | 2:1 | 3:1 | 5:1+ |
| **Tasa de retención** | 25–30% | 40–50% | 50%+ |
| **Tasa de churn (mensual)** | 5–7% | 3–5% | \<3% |
| **Tasa de compra repetida** | 20–25% | 30–40% | 40%+ |
## Actúa sobre lo que encuentres
Tu segmento VIP es escaso. Antes de invertir en captación, enfócate en convertir los segmentos Prometedor y Potencial en compradores habituales. La palanca más directa disponible en WISEPIM es el contenido de producto: los clientes que tuvieron una buena experiencia de producto tienen muchas más probabilidades de volver. Ejecuta [enriquecimiento con IA](/es/essentials/enriching-products) en los productos que más compraron tus mejores clientes. Si ves que el número VIP crece en períodos posteriores, el enriquecimiento está cerrando la brecha de confianza. **Resultado:** una base VIP más grande y autorreinforced sin gasto adicional en marketing.
Los clientes En riesgo compraron antes pero muestran señales de alejarse, actúa antes de que crucen al estado de churn definitivo. Revisa la **Tabla de clientes principales** para identificar las cuentas de mayor valor en riesgo. Luego mira los productos que compraron en el informe [Rendimiento de Productos](/es/analytics/product-performance). Si esos productos tienen puntuaciones de calidad en descenso o tendencias de ingresos a la baja, enriquécelos con [enriquecimiento con IA](/es/essentials/enriching-products) para asegurarte de que siguen convirtiendo bien en las visitas de regreso. Configura una campaña de reactivación coordinada con los picos de [Patrones Temporales](/es/analytics/time-patterns) para este grupo de clientes. **Resultado:** evitar que se acorte el LTV de clientes en los que ya invertiste para adquirir.
Estás llenando un cubo con agujeros. Las métricas de unit economics solo funcionan si cada cliente compra más de una vez. Revisa [Calidad de Datos](/es/analytics/data-quality) para ver si los productos que más nuevos clientes compran por primera vez tienen puntuaciones de calidad por encima de 80, una mala primera experiencia de producto es una causa principal de churn. Usa [enriquecimiento con IA](/es/essentials/enriching-products) para mejorar esos productos de entrada antes de gastar más en captación. **Resultado:** un LTV más alto por cliente adquirido, lo que hace que el mismo presupuesto de captación genere más ingresos a largo plazo.
Un churn creciente es un problema que se acumula: los clientes que pierdes ahora no pueden contribuir al LTV. Comprueba si el churn se aceleró después de una fecha concreta, si es así, cruza con [Patrones Temporales](/es/analytics/time-patterns) para ver si hubo una caída en la frecuencia de visitas repetidas alrededor del mismo momento. Mira [Rendimiento de Productos](/es/analytics/product-performance) para los productos que compraron los clientes con churn: un problema de calidad o disponibilidad en un producto popular puede desencadenar una oleada de churn. Corrige los problemas raíz del producto con [enriquecimiento con IA](/es/essentials/enriching-products) o ajustes de precio. **Resultado:** detener la hemorragia de churn en su origen en lugar de intentar readquirir clientes que ya perdiste.
Cuando la línea de LTV de un cohorte reciente en el gráfico de cohortes se aplana antes que las cosechas más antiguas, la calidad de la captación está bajando. Revisa [Atribución de Marketing](/es/analytics/marketing-attribution) para ver qué canales están impulsando los cohortes más nuevos, si un canal nuevo está produciendo clientes con menor LTV, debería depriorizarse o mejorarse la experiencia de entrada. Cruza los productos que compraron primero esos cohortes en [Rendimiento de Productos](/es/analytics/product-performance) para ver si una categoría de producto más débil está atrayendo ahora a nuevos clientes. **Resultado:** invertir el presupuesto de captación en canales y productos que producen clientes que realmente se quedan.
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