> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.wisepim.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # FAQ de producto > Añade preguntas y respuestas para compradores, reutiliza las FAQ de categoría, genéralas con AI en bloque, revisa sugerencias y deshaz una ejecución entera. ![Pestaña FAQ de un producto en WISEPIM con seis preguntas, etiquetas de tipo e IA por pregunta, una franja de cobertura y la sección De las categorías](https://mintcdn.com/swiftsyncai/jl7-7OUIcGOW7dTY/images/marketing-screenshots/products/product-faqs-light-branded.webp?fit=max\&auto=format\&n=jl7-7OUIcGOW7dTY\&q=85\&s=0dc33e6b45117e2d302c96551a4132b2) Las FAQ de producto son las preguntas que hacen los compradores antes de comprar, respondidas en el propio producto. Cada producto tiene su propia lista ordenada de preguntas y respuestas. Las categorías también pueden tener una lista, que WISEPIM añade después de las preguntas propias del producto. Al exportar, las FAQ se añaden al final de la descripción del producto como un bloque con estilo y, en algunos canales, también se envían como datos estructurados. **Qué te permite esta página:** escribir FAQ a mano, dejar que WISEPIM AI las escriba a partir de tus datos de producto para un producto o cientos a la vez, decidir qué sugerencias de AI se publican sin revisión y deshacer una ejecución entera si no te gusta el resultado. **Dónde encontrarlo:** abre un producto y haz clic en la pestaña **FAQ**. Para generar en bloque, selecciona productos en **Todos los productos** y haz clic en **Enriquecer con AI**. Las opciones de exportación y diseño están en [Configuración de preguntas frecuentes](https://docs.wisepim.com/es/settings/faqs.md). ## Qué es una FAQ de producto Cada elemento de FAQ es una pregunta y una respuesta: | Parte | Límite | | - | - | | Pregunta | Texto plano, hasta 300 caracteres | | Respuesta | Hasta 5.000 caracteres, con formato básico: párrafos, saltos de línea, negrita, cursiva, subrayado, enlaces y listas | | Elementos por producto | 50 | | Elementos por categoría | 50 | Cada elemento puede llevar un tipo de pregunta, como **Especificaciones**, **Compatibilidad** o **Cuidado y limpieza**. Los tipos alimentan la franja de cobertura del editor y los enfoques sobre los que escribe la AI. WISEPIM también recuerda de dónde viene cada elemento: escrito por ti, escrito por AI (con una etiqueta **IA**), importado desde una página de producto o añadido por una categoría. ## La pestaña FAQ del editor de productos La pestaña **FAQ** está entre **Categorías** y **Relaciones**. Cuando hay sugerencias de AI esperando, la pestaña muestra un indicador como "3 sugerencias para revisar". ### Tus preguntas La lista **Tus preguntas** muestra los elementos propios del producto con un contador. Cada fila tiene un tirador para arrastrar, su etiqueta de tipo, una etiqueta **IA** cuando la escribió la AI y botones para **Subir la pregunta**, **Bajar la pregunta** y **Eliminar la pregunta**. Haz clic en **Editar pregunta** para abrir una fila y cambiar los campos **Pregunta** y **Respuesta**. Haz clic en **Añadir una pregunta** para añadir una fila. Con 50 elementos ves "Has llegado al límite de 50 preguntas." WISEPIM te da pequeñas pistas mientras escribes: * "Misma pregunta que la pregunta 2" cuando dos preguntas se repiten. * "Aún sin respuesta, así que los clientes verían solo la pregunta." * "Las respuestas cortas pueden quedarse escasas. Añade un detalle útil para los clientes." * "Las preguntas se leen mejor si terminan con signo de interrogación." > [!NOTE] > > Los cambios en las FAQ forman parte del formulario del producto. No se guarda nada hasta que guardes el producto. ### Cobertura Debajo de la cabecera, la franja de cobertura muestra qué tipos de pregunta ya responde el producto (**Cubre:**) y qué tipos recomendados faltan todavía (**Aún no:**). Haz clic en un tipo que falta para **Generar preguntas sobre** ese tipo, o haz clic en **Generar estas** para escribir todos los tipos que faltan de una vez. ### Generar FAQ para un producto **1. Abre el generador** En la pestaña FAQ, haz clic en **Enriquecer con AI**. Se abre el diálogo **Enriquecer: Preguntas frecuentes**. **2. Elige las opciones** Elige un prompt, el número de preguntas, los tipos de pregunta y si quieres usar la investigación web. Son las mismas opciones que en una ejecución en bloque, descritas más abajo. **3. Genera** Haz clic en **Generar preguntas frecuentes**. El aviso "Generando FAQ" te dice dónde aparecerán las preguntas, según tu modo de aplicación. Haz clic en **Ajustar el prompt de FAQ**, junto al botón, para abrir el mismo producto en el Prompt Lab con el modo FAQ seleccionado. Si los datos del producto no respaldan ninguna pregunta nueva, ves "No hay preguntas nuevas: los datos del producto no respaldaban estos enfoques", con los botones **Abrir investigación** y **Abrir atributos**. WISEPIM solo escribe respuestas que tus datos respaldan, así que añade datos y vuelve a generar. Si falla el servicio de IA, ves "No pudimos generar las FAQ" y se te devuelve el crédito. ### Revisar sugerencias Las preguntas generadas que no se añaden automáticamente aparecen en **Preguntas sugeridas**, arriba en la pestaña, cada una con una etiqueta **Sugerencia de IA** y una línea "Basado en:" que nombra las fuentes que usó. * **Aceptar** añade la sugerencia a tu lista. **Editar** te deja cambiarla primero y luego **Aceptar con cambios**. * **Descartar** la elimina. * **Aceptar todas** añade cada sugerencia que aún no está en tu lista. **Descartar todas** vacía la bandeja. Las sugerencias que retuvo una ejecución segura llevan una etiqueta con el motivo: **Posible duplicado**, **Sin fuentes citadas**, **Sustituye tu lista**, **Supera tu límite** o **Necesita un vistazo**. Los tipos que la AI omitió aparecen en "Omitidos:" con "no hay suficientes datos". ### Preguntas de las categorías La sección **De las categorías** controla las FAQ de categoría de este producto: * **Preguntas de categoría**: activa o desactiva **Añadir preguntas de las categorías de este producto**. * **Dejar de añadir FAQ de categoría a partir de** un número de preguntas propias. Déjalo vacío para seguir el ajuste del proyecto, que se muestra como **Heredado**. Una línea de estado te dice qué ocurre, por ejemplo "Se añaden 3 preguntas de categoría después de las tuyas." La lista de solo lectura **Preguntas de categoría** muestra cada elemento heredado con su categoría. Los elementos que no se muestran están en **No mostradas**, con un motivo: "Igual que tu pregunta 2", "Ya tienes suficientes" o "FAQ de categoría desactivadas". Solo cuentan las categorías en las que el producto está directamente. Las subcategorías no transmiten sus FAQ hacia abajo, y la categoría principal va primero. ### Vista del cliente ![Vista del cliente de la pestaña FAQ con el bloque de FAQ de la tienda, un encabezado Preguntas frecuentes, preguntas en acordeón y una insignia de esquema FAQ](https://mintcdn.com/swiftsyncai/jKFBWM6Z7ItLdK2p/images/marketing-screenshots/products/product-faqs-shopper-light-branded.webp?fit=max\&auto=format\&n=jKFBWM6Z7ItLdK2p\&q=85\&s=30ed493f4386847676a9e9efa078f09c) Cambia **Vista de FAQ** de **Editar** a **Vista del cliente** para ver el bloque como lo muestra tu tienda, incluidas las preguntas de categoría. La cabecera muestra el número de preguntas, el idioma y una insignia **Esquema FAQ** cuando el marcado de esquema está activado. * **Vista previa** muestra el bloque renderizado. **HTML de la tienda** muestra el código, con **Copiar HTML**. * Alterna entre **Ancho de escritorio** y **Ancho de móvil**, y cambia entre una tienda clara y una oscura. Debajo de la vista previa, "A dónde van estas FAQ al exportar:" enumera cada canal conectado y lo que recibe, como un bloque, un metacampo, meta de producto, un atributo o "no se envía". El enlace **Ajustes de FAQ** te lleva a las opciones de exportación. ### Traducciones Cambia el idioma del editor para traducir. La pestaña muestra "Traducción: alemán" (o el idioma que elijas) con los campos **Pregunta (alemán)** y **Respuesta (alemán)** en cada elemento. Solo añades, eliminas y reordenas preguntas en el idioma de origen. Haz clic en **Traducir las que faltan con IA** para rellenar los huecos. Hasta que una pregunta está traducida, los clientes ven el original. ### Roles de solo lectura Si tu rol no puede editar FAQ, la pestaña muestra "Tu rol no permite editar las FAQ, así que aquí son de solo lectura." ## Generar FAQ en bloque **1. Selecciona productos** En **Todos los productos**, selecciona los productos que quieras. La generación de FAQ necesita una selección explícita: con "todos los productos que coinciden" ves "La generación de preguntas frecuentes se aplica a productos seleccionados. Selecciona productos en esta página en lugar de todos los productos que coinciden." **2. Elige la acción de FAQ** Haz clic en **Enriquecer con AI**. En **Paso 1 · Elige una acción**, abre **Contenido del producto** y elige **Preguntas frecuentes** ("Escribe preguntas y respuestas para compradores a partir de tus datos de producto"). **3. Configura la ejecución** En **Paso 2 · Configurar**, define las opciones de abajo. **4. Inicia** Haz clic en **Generar preguntas frecuentes**. Ves "Generación de FAQ iniciada" con un enlace **Ver ejecución** a la tarea en el Seguimiento de procesos. ### Opciones | Opción | Qué hace | Predeterminado | | - | - | - | | **Prompt** | **Prompt de FAQ integrado**, o un prompt de FAQ guardado del Prompt Lab. Un prompt guardado rellena sus propios tipos, número de preguntas y ajuste de investigación. | Prompt de FAQ integrado | | **Preguntas por producto** | Cuántas preguntas escribir, de 1 a 20. Una ejecución puede devolver menos: WISEPIM omite un enfoque antes que adivinar. | 6 | | **¿Sobre qué deben tratar las FAQ?** | Los tipos de pregunta sobre los que escribir. Consulta más abajo. | Recomendados para tu sector | | **Usar investigación web** | Basa las respuestas en la última investigación web del producto. Los productos sin investigación solo usan datos del catálogo. | Activado | | **Omitir preguntas que ya responden tus FAQ de categoría** | Evita que las FAQ de producto y de categoría se repitan. | Activado | | **FAQ existentes** | **Añadir a las FAQ existentes** conserva lo que hay y omite las repeticiones. **Reemplazar las FAQ existentes** sustituye la lista de cada producto, y también desaparecen las traducciones de las preguntas eliminadas. | Añadir a las FAQ existentes | | **Cuando las sugerencias estén listas** | El modo de aplicación de esta ejecución. Consulta [Modos de aplicación](#modos-de-aplicación). | El ajuste de tu proyecto | En un flujo de enriquecimiento combinado, las FAQ se ejecutan después de la investigación y antes de la traducción, así que las preguntas nuevas se traducen en la misma ejecución. ### Tipos de pregunta por sector El selector de tipos los agrupa en tres bloques: * **Recomendados para** tu sector, preseleccionados. * **Universales**: **Uso**, **Especificaciones**, **Compatibilidad**, **Materiales**, **Cuidado y limpieza**, **Contenido de la caja**, **Garantía**, **Seguridad**, **Comparación** y **Sostenibilidad**. * **Más para otros sectores**: tipos como **Talla y ajuste**, **Batería y energía**, **Ingredientes**, **Alérgenos**, **Montaje** y **Compatibilidad con vehículos**. Usa **Seleccionar todo** para marcarlo todo, o **Volver a lo recomendado** para recuperar la preselección. El sector sale de la categoría del producto cuando esa categoría (o el padre más cercano que tenga uno) tiene su propio sector, y si no, de tu proyecto. Los tipos de cliente de tu perfil de negocio también cuentan: vender a compradores profesionales añade, por ejemplo, preguntas sobre la cantidad por paquete. ### Cómo orienta la Biblioteca de conocimiento las preguntas Cuando tu proyecto tiene una [Biblioteca de conocimiento](https://docs.wisepim.com/es/other-features/knowledge-library.md), el generador la lee como contexto: tu marca, tu público, los criterios de compra y lo que frena a los compradores. Eso define qué preguntas se hacen y con qué palabras. Nunca se cita como fuente, así que ninguna respuesta se apoya en ella. Las respuestas salen solo de los datos del producto y de la investigación web. ### Créditos | Acción | Coste | | - | - | | Generar FAQ, para un producto o en bloque | 1 crédito por producto, cobrado al iniciar la ejecución | | El servicio de IA falla o devuelve una respuesta inutilizable | Se devuelve el crédito | | Ninguna pregunta se pudo basar en los datos | No se devuelve | | Traducir las que faltan con IA | Igual que una traducción de producto por idioma | Las ejecuciones grandes preguntan primero "¿Iniciar esta ejecución?" con el total de créditos. Si tu saldo no cubre toda la ejecución, ves "No hay créditos suficientes para toda la ejecución" y aun así puedes elegir **Iniciar de todos modos**. ## Modos de aplicación El modo de aplicación decide qué ocurre cuando las preguntas generadas están listas. El predeterminado de tu proyecto está en [Configuración de preguntas frecuentes](https://docs.wisepim.com/es/settings/faqs.md); puedes elegir otro por ejecución en **Cuando las sugerencias estén listas**. | Modo | Qué ocurre | | - | - | | **Revisar cada sugerencia** | Cada sugerencia espera en la pestaña FAQ del producto hasta que la aceptes. | | **Añadir automáticamente las seguras** | Las sugerencias que cumplen tus reglas de seguridad se publican. El resto espera en la pestaña FAQ con el motivo. | | **Añadir todo automáticamente** | Cada sugerencia se guarda al momento. | Las ejecuciones de más de 20 productos empiezan en **Añadir automáticamente las seguras**, para que nadie tenga que revisar cientos de productos uno a uno. Si tu proyecto ya lo añade todo, la ejecución lo mantiene. Una sugerencia solo cuenta como segura cuando cumple todas las reglas, comprobadas en este orden: 1. Añade a la lista y nunca la reemplaza. Las ejecuciones con **Reemplazar las FAQ existentes** siempre esperan revisión. 2. No duplica una pregunta que el producto ya muestra, propia o de una categoría. 3. Cita sus fuentes, cuando esa regla está activada. 4. Se mantiene dentro del límite de 50 elementos, y de tu límite de preguntas propias si lo has fijado. ![Tarea del Process Tracker de una ejecución de FAQ en bloque con la tarjeta Lo que hizo esta ejecución de FAQ: 41 de 48 productos actualizados, 212 preguntas añadidas, 23 retenidas para revisión y un botón Deshacer esta ejecución](https://mintcdn.com/swiftsyncai/jl7-7OUIcGOW7dTY/images/marketing-screenshots/products/product-faqs-bulk-run-light-branded.webp?fit=max\&auto=format\&n=jl7-7OUIcGOW7dTY\&q=85\&s=4c2365ccda721853fd5fca8cb2bc1bb5) ### Lee el resumen de la ejecución Abre la ejecución desde **Ver ejecución** o desde el Seguimiento de procesos. La tarjeta **Lo que hizo esta ejecución de FAQ** muestra: * **Productos actualizados**, por ejemplo "41 de 48". * **Preguntas añadidas**. * **Retenidas para revisión**, con etiquetas "Retenidas porque:" como **Posible duplicado**, **Sin fuentes citadas**, **Sustituye la lista**, **Supera el límite** y **Necesita un vistazo**. Haz clic en **Revisar sugerencias retenidas** para abrir los productos que aún tienen sugerencias esperando. ### Deshacer una ejecución entera Haz clic en **Deshacer esta ejecución** y luego en **Deshacer ejecución** en el diálogo "¿Deshacer esta ejecución de FAQ?". WISEPIM restaura las FAQ que tenía cada producto antes de la ejecución. No hay límite de tiempo. Los productos que editaste desde la ejecución se quedan como están, y la tarjeta te dice cuántos: "2 se editaron después de la ejecución, así que los dejamos como estaban." ## De dónde vienen las FAQ | Origen | Cómo llega | | - | - | | Tú | Escritas en la pestaña FAQ. | | Generación con AI | Desde la pestaña FAQ, una ejecución de enriquecimiento en bloque, el Prompt Lab o el paso de FAQ de un flujo. | | Categorías | Se añaden después de los elementos propios del producto en los productos que están directamente en una categoría que comparte sus FAQ. | | Importaciones de páginas | Al importar una página de producto, por ejemplo con la extensión del navegador, la sección de FAQ de la página se recoge como FAQ del producto. | Las importaciones de páginas leen datos estructurados FAQPage, microdatos de FAQ o una sección de FAQ visible en inglés, neerlandés, alemán, francés o español. Toman hasta 50 elementos, omiten en las reimportaciones las preguntas que el producto ya tiene y quitan el bloque de FAQ de la descripción importada. ### FAQ de categoría Abre una categoría para editar su grupo **FAQ**. Su interruptor dice **Se añaden a los productos de esta categoría** o **No se añaden a los productos**. Las categorías nuevas parten del ajuste de tu proyecto "Las categorías nuevas añaden sus FAQ a los productos". Un producto muestra primero sus propias preguntas y luego las de categoría, empezando por la categoría principal. Los elementos de categoría se descartan cuando: * el interruptor **Preguntas de categoría** del producto está desactivado, * el producto ha llegado al límite de preguntas propias, o * la pregunta repite una que ya se muestra. ## Filtrar y ordenar por FAQ | Dónde | Nombre | Qué muestra | | - | - | - | | Columna | **FAQ** | El número de preguntas propias del producto, **De categorías** cuando solo una categoría añade preguntas, o **Ninguna**. | | Filtro | **Número de FAQ** | Número de preguntas propias del producto. Las preguntas de categoría no cuentan. | | Filtro | **Tiene FAQ** | Preguntas propias, o preguntas de una categoría en la que el producto está directamente. | | Filtro predefinido | **Sin FAQ** | Productos en los que los clientes no ven ninguna pregunta, ni siquiera de una categoría. | ## Actúa sobre lo que encuentres > **La AI escribió menos preguntas de las que pediste** > > WISEPIM omite un tipo cuando tus datos no lo respaldan. Revisa la línea "Omitidos:" en la bandeja de sugerencias, añade los datos que faltan en **Atributos** o ejecuta la investigación web, y vuelve a generar. > **Muchas sugerencias se retuvieron como Posible duplicado** > > El producto o sus categorías ya responden esas preguntas. Activa **Omitir preguntas que ya responden tus FAQ de categoría** en la siguiente ejecución, o elimina las preguntas de categoría que se solapan. > **Muchas sugerencias se retuvieron como Sin fuentes citadas** > > La AI tenía poco en lo que basar sus respuestas. Ejecuta primero la investigación web en esos productos, o desactiva **Cita sus fuentes** en [Configuración de preguntas frecuentes](https://docs.wisepim.com/es/settings/faqs.md) si te parece bien revisarlas después. > **Una ejecución en bloque produjo preguntas que no quieres** > > Abre la ejecución en el Seguimiento de procesos y haz clic en **Deshacer esta ejecución**. Los productos que editaste desde entonces se quedan como están. > **La misma pregunta de cuidado o garantía se repite en cada producto** > > Muévela una vez a la categoría y borra las copias de los productos. Cada producto que esté directamente en esa categoría la recibe después de sus propias preguntas. > **Las preguntas son genéricas para tu sector** > > Completa tu [Biblioteca de conocimiento](https://docs.wisepim.com/es/other-features/knowledge-library.md) con tu público y las dudas de los compradores, o guarda tu propio prompt de FAQ en el Prompt Lab y elígelo en **Prompt**. ## Relacionado > **[Configuración de preguntas frecuentes](https://docs.wisepim.com/es/settings/faqs.md)** > > Define las reglas de FAQ de categoría, el formato de exportación por canal, el diseño en la tienda y el modo de aplicación predeterminado. > **[Enriquecer productos con AI](https://docs.wisepim.com/es/essentials/enriching-products.md)** > > Consulta cada acción del modal de enriquecimiento y cómo se ordena una ejecución combinada. > **[Enriquecimiento masivo](https://docs.wisepim.com/es/ai/bulk-enrich.md)** > > Ejecuta el enriquecimiento de contenido en muchos productos a la vez. > **[Biblioteca de conocimiento](https://docs.wisepim.com/es/other-features/knowledge-library.md)** > > Da al generador de FAQ tu público, tu marca y las dudas de los compradores. 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