> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.wisepim.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Bestelldetails

> Öffne eine Bestellung und sieh, was gekauft wurde, was der Kunde bezahlt hat, ob die Teile stimmen, welche Erstattungen kamen und was der Shop gesendet hat.

Die Bestelldetails zeigen eine Bestellung so, wie dein Shop sie gesendet hat. Diese Seite öffnest du, wenn eine Summe falsch aussieht, wenn einem Produktbericht eine Position fehlt oder wenn der Support fragt, was die Plattform geliefert hat.

**Was diese Seite ermöglicht:** Du klärst „Stimmt diese Zahl?" ohne Tabellenkalkulation. Du siehst die Positionen, die Zahlungsaufschlüsselung, das Ergebnis des Abgleichs und die Rohdaten dahinter, ohne WISEPIM zu verlassen.

**Wo du sie findest:** Öffne **Analytics**, klicke unter **Verkauf** auf **Bestellungen** und dann auf eine beliebige Zeile der Bestellliste. Die Seite steht nicht in der Seitenleiste. **Zurück zu den Bestellungen** bringt dich mit unveränderten Filtern zur Liste zurück.

> [!NOTE]
>
> Diese Seite zeigt eine Bestellung. Die Datumsauswahl ändert sie nicht. Shop, Währung und Zeitraum reisen trotzdem mit den Links zurück zu den Berichten mit.

## Der Kopfbereich

![Eine Seite mit Bestelldetails mit dem Beleg der gekauften Artikel, der Zahlungsaufschlüsselung, der Vollständigkeitszeile und den Quelldatensätzen](https://mintcdn.com/swiftsyncai/MllHzI8wlqBZvkUg/images/marketing-screenshots/analytics/order-evidence-detail-light-branded.webp?fit=max\&auto=format\&n=MllHzI8wlqBZvkUg\&q=85\&s=7f6fde210e01db29c6b3e74c5b9f9cd1)

Der Titel ist die Bestellnummer, daneben steht **Bestellnummer kopieren**. Der Untertitel zeigt den Shop, das Bestelldatum und den **Zahlungsstatus**, wie die Plattform ihn gesendet hat: **Ausstehend**, **Autorisiert**, **Bezahlt**, **Teilweise bezahlt**, **Teilweise erstattet**, **Erstattet**, **Storniert**, **Unbezahlt** oder **Unbekannt**.

## Was gekauft wurde

Der Beleg listet jede Bestellposition mit Menge und Positionssumme. Jede Position ist entweder einem Produkt in deinem Katalog zugeordnet, mit einem Button **Produkt bearbeiten**, oder als **Keinem Produkt zugeordnet** markiert, mit **Mit Produkt verknüpfen**. Die Fußzeile zählt sie: **3 von 4 Positionen Produkten zugeordnet**.

> [!NOTE]
>
> Eine Zuordnung, die du hier vornimmst, gilt für jede frühere Bestellung mit derselben Shop-Referenz, nicht nur für diese. Produkt- und Deckungsbeitragsberichte übernehmen die Änderung nach der nächsten Berichtsaktualisierung.

## Was der Kunde bezahlt hat

Die Zahlungskarte teilt die Summe in **Produkte**, **Rabatt**, **Versand**, **Steuer** und **Summe** auf und gleicht sie dann mit der eigenen Summe des Shops ab:

| Ergebnis | Bedeutung |
| - | - |
| **Stimmt** | Die Teile ergeben die Bestellsumme, die der Shop gesendet hat. |
| **Weicht um `{amount}` ab** | Die Teile ergeben nicht die Summe. Die Lücke steht als **Unerklärte Differenz** da. |
| Noch nicht prüfbar | Ein oder mehrere Teile sind unbekannt, es gibt also nichts, womit sich abgleichen ließe. Die Seite meldet dann: „Einige Bestandteile sind unbekannt, deshalb können wir den Betrag noch nicht prüfen." |

Teile, die eine Plattform nie sendet, stehen als **Von `{platform}` nicht übermittelt: `{components}`** da. WISEPIM lässt sie unbekannt, statt zu raten. Deshalb ist ein nicht prüfbarer Betrag kein Fehler auf deiner Seite.

> [!WARNING]
>
> Ein Teil, das null anzeigt, ist eine Null, die die Plattform bestätigt hat. Ein fehlendes Teil ist unbekannt. Beides wird nie vermischt: Nichts auf dieser Seite wird mit 0 aufgefüllt, damit die Summe aufgeht.

### Bestelldaten

Eine Vollständigkeitszeile zeigt, was der Import für diese Bestellung abgedeckt hat: **Bestelldaten**, **Bestellpositionen**, **Erstattungen**, **Zahlungen** und **Umsatzanpassungen**, jeweils markiert mit **Vollständig**, **Teilweise**, **Unbekannt** oder **Nicht unterstützt**. **Nicht unterstützt** heißt, dass die Plattform diesen Datensatz gar nicht anbietet.

## Erstattungen

Die Karte **Erstattungen** listet jede Erstattung, die der Shop erfasst hat, mit Betrag und Datum. Auf der Seite stehen zwei Einschränkungen:

* **Für diese Bestellung wurden keine Erstattungen importiert. Eine Erstattung außerhalb des Shops erscheint hier nicht.**
* **Das angezeigte Datum kann das Bestelldatum sein, weil der Shop das Erstattungsdatum nicht immer sendet.**

Der Erstattungsbetrag ist so, wie dein Shop ihn erfasst hat. Artikelrücksendungen und Zahlungsdaten gehören nicht dazu.

## bol-Bestellungen

Bei einer bol-Bestellung erklärt eine Zeile, warum sie aus den Geldsummen herausbleibt: **bol übermittelt Positionspreise, aber keinen bestätigten Gesamtbetrag und keine Währung. Deshalb bleiben bol-Bestellungen außerhalb der Beträge. Positionspreise zeigen wir so, wie bol sie angibt.** Der Button **bol-Rechnungen hinzufügen** bringt dich zu [Kosten](https://docs.wisepim.com/de/analytics/costs.md), wo du Provision und Gebühren von bol aus einer Rechnung buchen kannst.

## Quelldatensätze (für den Support)

Ein zugeklappter Bereich unten enthält die Rohdaten: **Verkaufsdaten der Plattform** und **Versand- und Retourendaten der Plattform**. Der Hinweis darüber gilt für beide: „Diese Daten können unvollständig sein. Die Zeiten zeigen, wann die Plattform sie erfasst hat, nicht unbedingt, wann die Ware ankam."

Jeder Betrag trägt außerdem seine **Herkunft des Betrags**: **Wie vom Shop gesendet**, **Aus einem älteren Import, eventuell gerundet** oder **Betrag unbekannt**. Eine Bestellung, deren Währung die Schnittstelle nicht bestätigen konnte, ist mit **Währung nicht bestätigt** markiert.

## Auf Erkenntnisse reagieren

> **Die Summe weicht um einen kleinen Betrag ab**
>
> Klappe **Quelldatensätze (für den Support)** auf und vergleiche die Verkaufsdaten mit der Zahlungskarte. Eine Rundungsdifferenz bei einem älteren Import zeigt **Aus einem älteren Import, eventuell gerundet** als Herkunft des Betrags. Eine Differenz bei einer neuen Bestellung heißt meist, dass die Plattform ein Teil gesendet hat, das WISEPIM noch nicht importiert; die Zeile mit **Von `{platform}` nicht übermittelt** nennt es.

> **Eine Position ist keinem Produkt zugeordnet**
>
> Klicke auf **Mit Produkt verknüpfen** und wähle das Katalogprodukt. Taucht dieselbe Referenz in vielen Bestellungen auf, erledige das lieber einmal unter [Offene Zuordnungen](https://docs.wisepim.com/de/analytics/unmatched-products.md). Dort zeigt dir die Vorschau, wie viele Bestell- und Erstattungspositionen die Zuordnung betrifft.

> **Eine Erstattung, von der du weißt, fehlt**
>
> Erstattungen erscheinen nur, wenn der Shop sie zu dieser Bestellung erfasst hat. Eine Erstattung über einen Zahlungsanbieter oder außerhalb des Shops kommt nicht an. Hat der Shop sie erfasst, prüfe die Verbindung in der [Datenprüfung](https://docs.wisepim.com/de/analytics/data-health.md) und warte auf den nächsten Import.

> **Der Support fragt nach dem Datensatz hinter einer Zahl**
>
> Nutze **Bestellnummer kopieren**, öffne dann auf der Seite Bestellungen **Über diese Zahlen** und klicke auf **Für den Support kopieren**. Zusammen bekommt der Support die Bestellung, die Datenversion und die Einstellungsversion, um nachzuvollziehen, was du gesehen hast.

## Verwandte Themen

> **[Bestellungen](https://docs.wisepim.com/de/analytics/orders.md)**
>
> Die Bestellliste, aus der sich diese Seite öffnet, mit denselben Filtern.

> **[Deckungsbeitrag](https://docs.wisepim.com/de/analytics/margin.md)**
>
> Wo die Kosten dieser Bestellpositionen zu einem Deckungsbeitrag pro Shop werden.

> **[So funktionieren die Bestellzahlen](https://docs.wisepim.com/de/analytics/how-order-numbers-work.md)**
>
> Warum unbekannt nie null ist und was der Abgleich belegt und was nicht.

> **[Integrationsgesundheit](https://docs.wisepim.com/de/analytics/integration-health.md)**
>
> Sync-Status pro Verbindung, wenn Datensätze fehlen.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.