> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.wisepim.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Produkt-FAQs > Ergänze Produkte um Käuferfragen und Antworten, nutze Kategorie-FAQs, generiere sie gesammelt mit AI, prüfe Vorschläge und mach ganze Läufe rückgängig. ![FAQs-Tab eines Produkts in WISEPIM mit sechs Fragen, Typ- und KI-Chips pro Frage, einer Abdeckungsleiste und dem Bereich Aus Kategorien](https://mintcdn.com/swiftsyncai/jl7-7OUIcGOW7dTY/images/marketing-screenshots/products/product-faqs-light-branded.webp?fit=max\&auto=format\&n=jl7-7OUIcGOW7dTY\&q=85\&s=0dc33e6b45117e2d302c96551a4132b2) Produkt-FAQs sind die Fragen, die Shopper vor dem Kauf stellen, direkt am Produkt beantwortet. Jedes Produkt hat seine eigene, sortierte Liste mit Fragen und Antworten. Auch Kategorien können eine Liste haben, die WISEPIM nach den eigenen Fragen des Produkts anhängt. Beim Export werden die FAQs als gestalteter Block an die Produktbeschreibung angehängt und auf manchen Kanälen zusätzlich als strukturierte Daten gesendet. **Was du damit bewirken kannst:** Du schreibst FAQs von Hand oder lässt die WISEPIM AI sie aus deinen Produktdaten schreiben, für ein Produkt oder Hunderte auf einmal. Du entscheidest, welche AI-Vorschläge ohne Prüfung live gehen, und nimmst einen ganzen Lauf zurück, wenn dir das Ergebnis nicht gefällt. **Wo du es findest:** Öffne ein Produkt und klicke auf den Tab **FAQs**. Für die gesammelte Generierung wählst du Produkte unter **Alle Produkte** aus und klickst auf **Mit AI anreichern**. Export- und Layoutoptionen liegen in den [FAQ-Einstellungen](https://docs.wisepim.com/de/settings/faqs.md). ## Was eine Produkt-FAQ ist Jeder FAQ-Eintrag besteht aus einer Frage und einer Antwort: | Teil | Limit | | - | - | | Frage | Reiner Text, bis zu 300 Zeichen | | Antwort | Bis zu 5.000 Zeichen, mit einfacher Formatierung: Absätze, Zeilenumbrüche, fett, kursiv, unterstrichen, Links und Listen | | Einträge pro Produkt | 50 | | Einträge pro Kategorie | 50 | Jeder Eintrag kann einen Fragetyp haben, etwa **Technische Daten**, **Kompatibilität** oder **Pflege und Reinigung**. Die Typen steuern die Abdeckungsleiste im Editor und die Aspekte, über die die AI schreibt. WISEPIM merkt sich auch, woher jeder Eintrag stammt: von dir eingegeben, von der AI geschrieben (mit einem Chip **KI**), von einer Produktseite importiert oder von einer Kategorie hinzugefügt. ## Der Tab FAQs im Produkteditor Der Tab **FAQs** liegt zwischen **Kategorien** und **Verknüpfungen**. Warten AI-Vorschläge, zeigt der Tab ein Badge wie „3 Vorschläge zu prüfen". ### Deine Fragen Die Liste **Deine Fragen** zeigt die eigenen Einträge des Produkts mit ihrer Anzahl. Jede Zeile hat einen Ziehgriff, ihren Typ-Chip, einen Chip **KI**, wenn die AI sie geschrieben hat, und Buttons für **Frage nach oben verschieben**, **Frage nach unten verschieben** und **Frage entfernen**. Klicke auf **Frage bearbeiten**, um eine Zeile zu öffnen und die Felder **Frage** und **Antwort** zu ändern. Klicke auf **Frage hinzufügen**, um eine Zeile hinzuzufügen. Bei 50 Einträgen siehst du „Du hast das Maximum von 50 Fragen erreicht." WISEPIM gibt dir beim Schreiben leichte Hinweise: * „Gleiche Frage wie" eine andere Frage, wenn sich zwei Fragen wiederholen. * „Noch keine Antwort, Kunden sähen nur die Frage." * „Kurze Antworten wirken schnell dünn. Ergänze ein Detail, mit dem Kunden etwas anfangen können." * „Fragen lesen sich am besten mit einem Fragezeichen am Ende." > [!NOTE] > > FAQ-Änderungen gehören zum Produktformular. Nichts wird gespeichert, bevor du das Produkt speicherst. ### Abdeckung Unter dem Header zeigt die Abdeckungsleiste, welche Fragetypen das Produkt schon beantwortet (**Deckt ab:**) und welche empfohlenen Typen noch fehlen (**Noch nicht:**). Klicke auf einen fehlenden Typ, um Fragen zu diesem Typ zu generieren, oder auf **Diese generieren**, um alle fehlenden Typen in einem Rutsch zu schreiben. ### FAQs für ein Produkt generieren **1. Den Generator öffnen** Klicke im Tab FAQs auf **Mit AI anreichern**. Der Dialog **FAQs anreichern** öffnet sich. **2. Die Optionen wählen** Wähle einen Prompt, die Anzahl der Fragen, die Fragetypen und ob die Web-Recherche genutzt werden soll. Das sind dieselben Optionen wie bei einem Lauf für viele Produkte, unten beschrieben. **3. Generieren** Klicke auf **FAQs generieren**. Die Meldung „FAQs werden generiert" sagt dir, wo die Fragen landen, je nach deinem Übernahmemodus. Klicke auf **FAQ-Prompt anpassen** neben dem Button, um dasselbe Produkt im Prompt Lab mit ausgewähltem FAQ-Modus zu öffnen. Können die Produktdaten keine neue Frage tragen, siehst du „Keine neuen Fragen: Die Produktdaten haben diese Aspekte nicht gestützt" mit Buttons für **Recherche öffnen** und **Attribute öffnen**. WISEPIM schreibt nur Antworten, die deine Daten belegen. Ergänze also Fakten und generiere erneut. Schlägt der AI-Dienst fehl, siehst du „Wir konnten keine FAQs generieren", und dein Credit wird erstattet. ### Vorschläge prüfen Generierte Fragen, die nicht automatisch hinzugefügt werden, erscheinen oben im Tab unter **Vorgeschlagene Fragen**, jede mit einem Chip **KI-Vorschlag** und einer Zeile „Basiert auf:", die die genutzten Quellen nennt. * **Übernehmen** fügt den Vorschlag deiner Liste hinzu. Mit **Bearbeiten** änderst du ihn zuerst und klickst dann auf **Bearbeitet übernehmen**. * **Verwerfen** lässt ihn fallen. * **Alle übernehmen** fügt jeden Vorschlag hinzu, der noch nicht in deiner Liste steht. **Alle verwerfen** leert die Leiste. Vorschläge, die ein sicherer Lauf zurückgehalten hat, tragen einen Grund-Chip: **Mögliches Duplikat**, **Keine Quellen genannt**, **Ersetzt deine Liste**, **Über deinem Limit** oder **Braucht einen Blick**. Typen, die die AI ausgelassen hat, stehen unter „Ausgelassen:" mit „Zu wenige Daten". ### Fragen aus Kategorien Der Bereich **Aus Kategorien** steuert die Kategorie-FAQs für dieses Produkt: * **Kategoriefragen**: Schalte **Fragen aus den Kategorien dieses Produkts hinzufügen** ein oder aus. * **Kategorie-FAQs nicht mehr hinzufügen ab** einer bestimmten Anzahl eigener Fragen. Lass das Feld leer, um der Projekteinstellung zu folgen, angezeigt als **Übernommen**. Eine Statuszeile sagt dir, was passiert, zum Beispiel „3 Kategoriefragen werden nach deinen hinzugefügt." Die schreibgeschützte Liste **Kategoriefragen** zeigt jeden übernommenen Eintrag mit seiner Kategorie. Einträge, die nicht angezeigt werden, stehen unter **Nicht angezeigt**, mit einem Grund: „Wie deine Frage 2", „Du hast genug" oder „Kategorie-FAQs aus". Es zählen nur Kategorien, in denen das Produkt direkt liegt. Unterkategorien geben ihre FAQs nicht weiter, und die primäre Kategorie kommt zuerst. ### Kundenansicht ![Kundenansicht des FAQs-Tabs mit dem FAQ-Block im Shop, einer Überschrift Häufig gestellte Fragen, Akkordeon-Fragen und einem FAQ-Schema-Badge](https://mintcdn.com/swiftsyncai/jKFBWM6Z7ItLdK2p/images/marketing-screenshots/products/product-faqs-shopper-light-branded.webp?fit=max\&auto=format\&n=jKFBWM6Z7ItLdK2p\&q=85\&s=30ed493f4386847676a9e9efa078f09c) Stell die **FAQ-Ansicht** von **Bearbeiten** auf **Kundenansicht** um, um den Block so zu sehen, wie dein Shop ihn darstellt, einschließlich der Kategoriefragen. Der Header zeigt die Anzahl der Fragen, die Sprache und ein Badge **FAQ-Schema**, wenn Schema-Markup an ist. * **Vorschau** zeigt den gerenderten Block. **Shop-HTML** zeigt den Code, mit **HTML kopieren**. * Schalte zwischen **Desktop-Breite** und **Mobile Breite** um und wechsle zwischen hellem und dunklem Shop. Unter der Vorschau listet „Wohin diese FAQs beim Export gehen:" jeden verbundenen Kanal und was er bekommt, etwa einen Block, ein Metafeld, Produkt-Meta, ein Attribut oder „nicht gesendet". Der Link **FAQ-Einstellungen** bringt dich zu den Exportoptionen. ### Übersetzungen Stell die Sprache des Editors um, um zu übersetzen. Der Tab zeigt „Übersetzung: Deutsch" (oder die Sprache, die du gewählt hast) mit Feldern **Frage (Deutsch)** und **Antwort (Deutsch)** pro Eintrag. Fragen hinzufügen, entfernen und sortieren kannst du nur in der Ausgangssprache. Klicke auf **Fehlende mit KI übersetzen**, um die Lücken zu füllen. Solange eine Frage nicht übersetzt ist, sehen Shopper das Original. ### Schreibgeschützte Rollen Kann deine Rolle keine FAQs bearbeiten, zeigt der Tab „Mit deiner Rolle kannst du FAQs nicht bearbeiten, deshalb sind sie hier schreibgeschützt." ## FAQs für viele Produkte generieren **1. Produkte auswählen** Wähle unter **Alle Produkte** die Produkte aus, die du willst. Die FAQ-Generierung braucht eine ausdrückliche Auswahl. Mit „alle passenden Produkte" siehst du „Die FAQ-Generierung läuft für ausgewählte Produkte. Wähle Produkte auf dieser Seite aus statt aller passenden Produkte." **2. Die Aktion FAQs wählen** Klicke auf **Mit AI anreichern**. Öffne unter **Schritt 1 · Aktion wählen** den Bereich **Produktinhalte** und wähle **FAQs** („Fragen und Antworten für Käufer aus deinen Produktdaten schreiben"). **3. Den Lauf konfigurieren** Stelle unter **Schritt 2 · Konfigurieren** die Optionen unten ein. **4. Starten** Klicke auf **FAQs generieren**. Du siehst „FAQ-Generierung gestartet" mit einem Link **Lauf ansehen** zur Aufgabe im Process Tracker. ### Optionen | Option | Was sie bewirkt | Standard | | - | - | - | | **Prompt** | **Integrierter FAQ-Prompt** oder ein gespeicherter FAQ-Prompt aus dem Prompt Lab. Ein gespeicherter Prompt bringt seine eigenen Typen, Fragenanzahl und Recherche-Einstellung mit. | Integrierter FAQ-Prompt | | **Fragen pro Produkt** | Wie viele Fragen geschrieben werden, von 1 bis 20. Ein Lauf kann weniger liefern: WISEPIM lässt einen Aspekt lieber aus, als zu raten. | 6 | | **Worum sollen die FAQs gehen?** | Die Fragetypen, über die geschrieben wird. Siehe unten. | Empfohlen für deine Branche | | **Web-Recherche verwenden** | Stützt Antworten auf die neueste Web-Recherche des Produkts. Produkte ohne Recherche nutzen nur Katalogdaten. | An | | **Fragen auslassen, die deine Kategorie-FAQs schon beantworten** | Verhindert, dass sich Produkt- und Kategorie-FAQs wiederholen. | An | | **Bestehende FAQs** | **Zu bestehenden FAQs hinzufügen** behält, was da ist, und überspringt Wiederholungen. **Bestehende FAQs ersetzen** tauscht die Liste jedes Produkts aus, und Übersetzungen entfernter Fragen fallen mit weg. | Zu bestehenden FAQs hinzufügen | | **Wenn die Vorschläge fertig sind** | Der Übernahmemodus für diesen Lauf. Siehe [Übernahmemodi](#übernahmemodi). | Deine Projekteinstellung | In einem kombinierten Anreicherungs-Workflow laufen die FAQs nach der Recherche und vor der Übersetzung, sodass neue Fragen im selben Lauf übersetzt werden. ### Fragetypen nach Branche Die Typauswahl gruppiert Typen in drei Blöcken: * **Empfohlen für** deine Branche, vorausgewählt. * **Universell**: **Verwendung**, **Technische Daten**, **Kompatibilität**, **Materialien**, **Pflege und Reinigung**, **Lieferumfang**, **Garantie**, **Sicherheit**, **Vergleich** und **Nachhaltigkeit**. * **Mehr für andere Branchen**: Typen wie **Größe und Passform**, **Akku und Strom**, **Inhaltsstoffe**, **Allergene**, **Montage** und **Fahrzeugpassung**. Nutze **Alle auswählen**, um alles anzuhaken, oder **Auf Empfehlung zurücksetzen**, um zur Vorauswahl zurückzukehren. Die Branche kommt aus der Kategorie des Produkts, wenn diese Kategorie (oder die nächste übergeordnete Kategorie mit einer Branche) eine eigene Branche hat, und sonst aus deinem Projekt. Auch die Kundentypen in deinem Unternehmensprofil zählen: Verkaufst du an professionelle Einkäufer, kommen zum Beispiel Fragen zur Packungsmenge dazu. ### Wie die Wissensbibliothek die Fragen steuert Hat dein Projekt eine [Wissensbibliothek](https://docs.wisepim.com/de/other-features/knowledge-library.md), liest der Generator sie als Hintergrund: deine Marke, deine Zielgruppe, Kaufkriterien und was Käufer zögern lässt. Das prägt, welche Fragen gestellt werden und welche Worte sie nutzen. Sie wird nie als Quelle zitiert, keine Antwort stützt sich also auf sie. Antworten kommen nur aus Produktdaten und Web-Recherche. ### Credits | Aktion | Kosten | | - | - | | FAQs generieren, für ein Produkt oder viele | 1 Credit pro Produkt, abgebucht beim Start des Laufs | | AI-Dienst schlägt fehl oder liefert eine unbrauchbare Antwort | Credit erstattet | | Keine Frage ließ sich in den Daten belegen | Nicht erstattet | | Fehlende mit KI übersetzen | Wie eine Produktübersetzung pro Sprache | Große Läufe fragen zuerst „Diesen Lauf starten?" mit der Credit-Summe. Reicht dein Guthaben nicht für den ganzen Lauf, siehst du „Nicht genug Credits für den ganzen Lauf" und kannst trotzdem **Trotzdem starten** wählen. ## Übernahmemodi Der Übernahmemodus entscheidet, was passiert, wenn generierte Fragen fertig sind. Dein Projektstandard liegt in den [FAQ-Einstellungen](https://docs.wisepim.com/de/settings/faqs.md); pro Lauf kannst du unter **Wenn die Vorschläge fertig sind** einen anderen wählen. | Modus | Was passiert | | - | - | | **Jeden Vorschlag prüfen** | Jeder Vorschlag wartet im FAQ-Tab des Produkts, bis du ihn übernimmst. | | **Die sicheren automatisch hinzufügen** | Vorschläge, die deine Sicherheitsregeln bestehen, gehen live. Der Rest wartet mit Begründung im FAQ-Tab. | | **Alles automatisch hinzufügen** | Jeder Vorschlag wird sofort gespeichert. | Läufe mit mehr als 20 Produkten starten auf **Die sicheren automatisch hinzufügen**, damit niemand Hunderte Produkte einzeln prüfen muss. Fügt dein Projekt schon alles hinzu, bleibt der Lauf dabei. Ein Vorschlag gilt nur als sicher, wenn er jede Regel besteht, geprüft in dieser Reihenfolge: 1. Er ergänzt die Liste und ersetzt sie nie. Läufe mit **Bestehende FAQs ersetzen** warten immer auf eine Prüfung. 2. Er ist kein Duplikat einer Frage, die das Produkt schon zeigt, ob eigen oder aus einer Kategorie. 3. Er nennt seine Quellen, wenn diese Regel an ist. 4. Er bleibt innerhalb des Limits von 50 Einträgen und deines Limits für eigene Fragen, wenn du eines gesetzt hast. ![Process-Tracker-Aufgabe eines FAQ-Laufs für viele Produkte mit der Karte Was dieser FAQ-Lauf gemacht hat: 41 von 48 Produkten aktualisiert, 212 Fragen hinzugefügt, 23 zur Prüfung zurückgehalten und ein Button Diesen Lauf rückgängig machen](https://mintcdn.com/swiftsyncai/jl7-7OUIcGOW7dTY/images/marketing-screenshots/products/product-faqs-bulk-run-light-branded.webp?fit=max\&auto=format\&n=jl7-7OUIcGOW7dTY\&q=85\&s=4c2365ccda721853fd5fca8cb2bc1bb5) ### Die Zusammenfassung des Laufs lesen Öffne den Lauf über **Lauf ansehen** oder den Process Tracker. Die Karte **Was dieser FAQ-Lauf gemacht hat** zeigt: * **Aktualisierte Produkte**, zum Beispiel „41 von 48". * **Hinzugefügte Fragen**. * **Zur Prüfung zurückgehalten**, mit Chips unter „Zurückgehalten, weil:" wie **Mögliches Duplikat**, **Keine Quellen genannt**, **Ersetzt die Liste**, **Über dem Limit** und **Braucht einen Blick**. Klicke auf **Zurückgehaltene Vorschläge prüfen**, um die Produkte zu öffnen, bei denen noch Vorschläge warten. ### Einen ganzen Lauf rückgängig machen Klicke auf **Diesen Lauf rückgängig machen** und dann im Dialog „Diesen FAQ-Lauf rückgängig machen?" auf **Lauf rückgängig machen**. WISEPIM stellt die FAQs wieder her, die jedes Produkt vor dem Lauf hatte. Es gibt kein Zeitfenster. Produkte, die du seit dem Lauf bearbeitet hast, bleiben unangetastet, und die Karte sagt dir, wie viele: „2 wurden seit dem Lauf bearbeitet, deshalb haben wir sie so gelassen." ## Woher FAQs kommen | Quelle | Wie sie dorthin kommt | | - | - | | Du | Im Tab FAQs eingegeben. | | AI-Generierung | Aus dem Tab FAQs, einem Anreicherungslauf für viele Produkte, dem Prompt Lab oder dem FAQ-Schritt in einem Workflow. | | Kategorien | Nach den eigenen Einträgen des Produkts angehängt, für Produkte, die direkt in einer Kategorie liegen, die ihre FAQs teilt. | | Seitenimporte | Beim Import einer Produktseite, zum Beispiel mit der Browser-Erweiterung, wird der FAQ-Bereich der Seite als Produkt-FAQs übernommen. | Seitenimporte lesen strukturierte FAQPage-Daten, FAQ-Microdata oder einen sichtbaren FAQ-Bereich auf Englisch, Niederländisch, Deutsch, Französisch oder Spanisch. Sie übernehmen bis zu 50 Einträge, überspringen beim erneuten Import Fragen, die das Produkt schon hat, und entfernen den FAQ-Block aus der importierten Beschreibung. ### Kategorie-FAQs Öffne eine Kategorie, um ihre Gruppe **FAQs** zu bearbeiten. Ihr Schalter zeigt **Wird Produkten in dieser Kategorie hinzugefügt** oder **Wird Produkten nicht hinzugefügt**. Neue Kategorien starten mit deiner Projekteinstellung „Neue Kategorien fügen ihre FAQs zu Produkten hinzu". Ein Produkt zeigt zuerst seine eigenen Fragen, dann die Kategoriefragen, die primäre Kategorie zuerst. Kategorieeinträge fallen weg, wenn: * der Schalter **Kategoriefragen** des Produkts aus ist, * das Produkt das Limit für eigene Fragen erreicht hat oder * die Frage eine bereits angezeigte wiederholt. ## Nach FAQs filtern und sortieren | Wo | Name | Was es zeigt | | - | - | - | | Spalte | **FAQs** | Die Anzahl eigener Fragen des Produkts, **Aus Kategorien**, wenn nur eine Kategorie Fragen hinzufügt, oder **Keine**. | | Filter | **Anzahl FAQs** | Anzahl der eigenen Fragen des Produkts. Kategoriefragen werden nicht mitgezählt. | | Filter | **Hat FAQs** | Eigene Fragen oder Fragen aus einer Kategorie, in der das Produkt direkt liegt. | | Vorgabe | **Keine FAQs** | Produkte, bei denen Shopper überhaupt keine Fragen sehen, auch nicht aus einer Kategorie. | ## Handeln > **Die AI hat weniger Fragen geschrieben, als du wolltest** > > WISEPIM lässt einen Typ aus, wenn deine Daten ihn nicht stützen. Prüfe die Zeile „Ausgelassen:" in der Vorschlagsleiste, ergänze die fehlenden Fakten unter **Attribute** oder führe eine Web-Recherche aus und generiere dann erneut. > **Viele Vorschläge wurden als Mögliches Duplikat zurückgehalten** > > Das Produkt oder seine Kategorien beantworten diese Fragen schon. Schalte für den nächsten Lauf **Fragen auslassen, die deine Kategorie-FAQs schon beantworten** ein oder entferne sich überschneidende Kategoriefragen. > **Viele Vorschläge wurden als Keine Quellen genannt zurückgehalten** > > Die AI hatte wenig, worauf sie ihre Antworten stützen konnte. Führe zuerst eine Web-Recherche für diese Produkte aus, oder schalte **Nennt seine Quellen** in den [FAQ-Einstellungen](https://docs.wisepim.com/de/settings/faqs.md) aus, wenn du sie gern später prüfst. > **Ein Lauf für viele Produkte hat Fragen erzeugt, die du nicht willst** > > Öffne den Lauf im Process Tracker und klicke auf **Diesen Lauf rückgängig machen**. Produkte, die du seitdem bearbeitet hast, bleiben, wie sie sind. > **Dieselbe Pflege- oder Garantiefrage wiederholt sich bei jedem Produkt** > > Verschiebe sie einmal in die Kategorie und lösche die Kopien an den Produkten. Jedes Produkt, das direkt in dieser Kategorie liegt, bekommt sie dann nach seinen eigenen Fragen. > **Die Fragen sind für deine Branche zu allgemein** > > Fülle deine [Wissensbibliothek](https://docs.wisepim.com/de/other-features/knowledge-library.md) mit deiner Zielgruppe und den Zweifeln deiner Käufer, oder speichere einen eigenen FAQ-Prompt im Prompt Lab und wähle ihn unter **Prompt**. ## Verwandte Themen > **[FAQ-Einstellungen](https://docs.wisepim.com/de/settings/faqs.md)** > > Lege Regeln für Kategorie-FAQs, das Exportformat pro Kanal, das Layout im Shop und den Standard-Übernahmemodus fest. > **[Produkte mit AI anreichern](https://docs.wisepim.com/de/essentials/enriching-products.md)** > > Sieh jede Aktion im Anreicherungs-Modal und wie ein kombinierter Lauf geordnet ist. > **[Bulk-Anreicherung](https://docs.wisepim.com/de/ai/bulk-enrich.md)** > > Führe die Inhaltsanreicherung für viele Produkte auf einmal aus. > **[Wissensbibliothek](https://docs.wisepim.com/de/other-features/knowledge-library.md)** > > Gib dem FAQ-Generator deine Zielgruppe, deine Marke und die Zweifel deiner Käufer. 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